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Supervisor / Team Leader Customer Service / BPO Modalidad: Presencial Salario: $3.200.000 + bonos de hasta $1.300.000 Horario: Lunes a viernes | 8:00 a.m. 5:00 p.m.
Sobre el rol
Serás responsable de liderar y supervisar un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de KPIs y SLAs, brindando coaching continuo y gestionando el desempeño del equipo. Además, asegurarás la calidad del servicio, apoyarás procesos de entrenamiento, resolución de conflictos y mejora continua.
Funciones clave
- Liderazgo y acompañamiento de equipos de atención al cliente.
- Seguimiento a métricas de desempeño y cumplimiento de objetivos.
- Gestión de ausentismo, calidad y productividad.
- Apoyo en entrenamientos y desarrollo del equipo.
- Resolución de conflictos y optimización de procesos.
Perfil
- Experiencia liderando equipos en Customer Service / Sales / BPO.
- Fuertes habilidades de comunicación, liderazgo y análisis.
- Enfoque en resultados, calidad y mejora continua.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión.
- Comunicación en inglés C1.
Sobresaliente oportunidad para crecer profesionalmente y liderar equipos de alto impacto en una compañía en constante crecimiento.
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