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Andes BPO, requiere para su equipo de trabajo supervisión operativa de Contact Center para la atención ciudadana. El servicio es liderado por personal experto con formación técnica específica y respaldado por una infraestructura tecnológica (hardware y software) de vanguardia.

Competente en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadística, ingeniería, o profesionales en áreas relacionadas con la misión de la UAEMC con experiencia profesional mínima de 12 meses relacionada con supervisión en BPO, gerencia, u organización, o administración, o afines.

Habilidades:

- Excelentes relaciones personales
- Capacidad de liderazgo
- Habilidad para negociación
- Capacidad de análisis y organización de datos
- Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Procesamiento de datos, hojas de cálculo, herramientas de presentación multimedia, programas de e‑mail, bases de datos)

Funciones:

- Asistir a las capacitaciones y reuniones que sean programadas por UAEMC.
- Brindar el apoyo pedagógico necesario para hacer la transferencia de conocimiento de lo misional a los agentes que forman parte del equipo de trabajo para la prestación del servicio de UAEMC.
- Proponer actividades educativas,



para aplicar las herramientas apropiadas a las necesidades identificadas utilizando diversas metodologías y canales (presencial, web, escrita entre otros).
- Hacer seguimiento al personal mediante evaluaciones periódicas, para medir los conocimientos y el grado de destreza para el puesto de trabajo.
- Realizar actividades de inducción y reinducción para contribuir a la adaptación y actualización del personal en su puesto de trabajo.
- Hacer seguimiento a las actividades educativas del sistema de capacitación y formación, para evaluar la efectividad de las mismas.
- Identificar y programar los recursos, logísticos y tecnológicos necesarios para cada actividad educativa.
- Elaborar y presentar informes sobre los resultados de las actividades de capacitación, con el fin de brindar insumos para correctivos y toma de decisiones.
- Elaborar, revisar y mantener actualizadas las herramientas y aplicativos relacionados con el proceso de consulta, capacitación y formación del personal de ayuda como manuales de capacitación y evaluaciones de medición.
- Identificar necesidades formativas.
- Demás funciones solicitudes por UAEMC.

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📌 Supervisor de Servicio (Bogotá)
🏢 AndesBPO
📍 Bogotá