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¿Te apasiona el servicio y crear experiencias memorables? ¡Esta es tu ocasión!

Buscamos un(a) Asesor(a) de Experiencia y Servicio al Usuario que se convierta en el primer punto de contacto de nuestra comunidad universitaria. Serás la voz y el rostro que atiende, escucha y soluciona con empatía, eficiencia y compromiso, garantizando siempre una percepción positiva de la calidad del servicio.

Tu misión:
Atender comunidad universitaria en el primer nivel de contacto.
Identificar necesidades y resolverlas de manera ágil y efectiva.
Generar experiencias memorables que fortalezcan la confianza en nuestros servicios.
Garantizar respuestas oportunas alineadas con los procedimientos institucionales.
Mantener percepción positiva de la calidad del servicio.

Frentes de acción:

Brindar atención integral, ágil y efectiva, orientada a resolver necesidades y generar experiencias memorables:
Atender de manera directa a los usuarios a través de canales de contacto, resolviendo consultas relacionadas con servicios estudiantiles y administrativos,



o derivándolas oportunamente al nivel 2 según las reglas definidas, garantizando una experiencia fluida y acompañada en el proceso de atención.
Brindar una atención cercana, empática y personalizada, representando los valores de la institución y generando experiencias positivas que fortalezcan la confianza y satisfacción de los usuarios.
Gestionar el escalamiento de solicitudes que por su naturaleza deben ser atendidas en el nivel 2, asegurando se prioricen adecuadamente según su urgencia y se canalicen dentro de los tiempos establecidos en la matriz de escalación del servicio.

Realizar seguimiento a los casos asignados y gestionar su resolución oportuna:
Registrar, clasificar, hacer seguimiento y cerrar solicitudes en la plataforma de atención, asegurando trazabilidad, cumplimiento de los tiempos de solución y retroalimentación al usuario.
Documentar de manera clara y completa todas las interac

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📌 Asesor A De Experiencia Y Servicio Al Usuario Universitario Bogotá
🏢 UNIV. DE LOS ANDES
📍 Bogotá