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¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, los transformamos en oportunidades

Somos una empresa líder en servicios de asistencia y postventa con presencia regional en varios países. Nuestra misión es ofrecer soluciones rápidas, efectivas y humanas que garanticen la tranquilidad de nuestros clientes.

¿Por qué te va a encantar este desafío?

Serás el punto de contacto principal para clientes y socios, brindando soluciones integrales, coordinando recursos internos y asegurando la satisfacción y continuidad del servicio. Tendrás la ocasión de crecer en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.

Funciones principales
Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos de clientes a través de canales establecidos.
Diagnosticar necesidades y proponer soluciones técnicas y operativas adecuadas a cada caso.
Coordinar con áreas internas (operaciones, siniestros, facturación, soporte técnico) para la ejecución efectiva de las soluciones.
Gestionar órdenes de servicio,



autorizaciones y proveedores asociados al cumplimiento de las soluciones pactadas.
Registrar y actualizar la información en el CRM, asegurando trazabilidad y calidad en los datos.
Monitorear indicadores de gestión (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción) y contribuir a su mejora continua.
Participar en iniciativas de fidelización, cross selling y up selling cuando aplique, manteniendo la ética comercial y enfoque en la experiência del cliente.
Elaborar reportes periódicos de gestión y comunicar novedades relevantes a las áreas correspondientes.
Velar por el cumplimiento de los ANS y las condiciones contractuales vigentes con cada cliente.

Requisitos
Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, comerciales, de servicio al cliente o afines.
Experiência mínima de 1 año en roles de atención al cliente, postventa o gestión de cuentas, preferiblemente en seguros, asistencias o servicios intangibles

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📌 Agente De Soluciones Road Bogotá
🏢 Connect
📍 Bogotá