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Descripción:
Supervisor Regional de Atención al Cliente

Ubicación: Colombia

Horario:Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Modalidad:Presencial / Híbrida (ajustar según aplique) (Ciudad de Bogotá y Ciudad Panamá)

Área: Atención al Cliente

Reporta a: Director de Atención al Cliente

Misión del Cargo

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente en las distintas ubicaciones asignadas, a través de una gestión efectiva del equipo, mejora continua de procesos y coordinación con áreas fundamental.

Principales Responsabilidades
Supervisar y desarrollar al equipo de atención al cliente a nível regional.
Establecer y garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
Analizar métricas operativas y generar reportes estratégicos.
Coordinar reuniones operativas y comunicarse efectivamente con otras áreas.
Diseñar, mapear e implementar procesos operativos eficientes.
Monitorear la operación diaria del canal y atención a aliados.
Impulsar el desarrollo del equipo y la implementación de nuevas herramientas.

Requisitos:




Requisitos del Perfil

Formación Académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiência
Mínimo 5 años liderando equipos operativos o de atención al cliente.
Experiência en análisis de datos, control de calidad y coordinación regional.

Conocimientos Técnicos:
Herramientas de gestión y métricas de servicio al cliente (chat, voz).
Manejo intermedio de herramientas de análisis de datos (ej. Tableau, Looker Studio).
Plataformas: Admin, Bizneo, Hubspot, One Marketer, Tickets, WhatsApp Business.

Competencias Fundamental
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Comunicación asertiva y coordinación efectiva.
Pensamiento estratégico y capacidad analítica.
Resolución de conflictos y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples proyectos.

Indicadores Fundamental (KPI’s)
Productividad regional
Tiempo Medio de Operación (TMO)
Tasa de Primera Resolución (TPR)
Nível de Satisfacción Regional

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📌 Supervisor Regional Atc Bogotá (Colombia)
🏢 Krediya People
📍 Colombia