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En nuestra compañía buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda encargado de liderar el servicio de atención técnica diaria.
Su objetivo principal será garantizar la continuidad operativa, el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y la correcta clasificación, seguimiento y resolución de incidentes, impactando directamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia del soporte.
Responsabilidades: Coordina el funcionamiento diario de la mesa de ayuda.
Supervisa el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Asegura la correcta clasificación y seguimiento de incidentes y requerimientos.
Implementa y promueve mejores prácticas ITIL para optimizar el servicio.
Gestiona la resolución de incidentes técnicos y requerimientos de usuarios.
Lidera y motiva al equipo de soporte técnico.
Realiza el monitoreo de la plataforma de Service Desk y herramientas asociadas.
Genera reportes de desempeño y análisis de tendencias.
Colabora con otras áreas de TI para la mejora continua del servicio.
Requerimientos:
Técnico o competente en Ingeniería de Sistemas Industrial Electrónica o Telecomunicaciones.
Experiencia comprobada en soporte técnico helpdesk.
Conocimientos sólidos en ITIL (fundamentos metodologías).
Experiencia en el uso de herramientas de mesa de ayuda y plataformas de ticketing.
Capacidad para el monitoreo de incidentes y gestión de Niveles de Servicio (SLA).
Habilidad para el soporte técnico remoto.
Nivel de inglés C1 o bilingüe.
Coordinador Helpdesk / Service Desk
Servicio al cliente
Líneas de atención al cliente
Soporte técnico
Metodología ITIL
Plataformas de ticketing
Herramientas de Service Desk
Nivel de educación:
Técnico
Sectores laborales: Software informática y telecomunicaciones
Servicios generales Aseo y Seguridad
Servicio al cliente y afines
Cargo: Coordinador
Otras habilidades: Habilidades técnicas:
ITIL fundamentos
Service Desk
Plataformas de ticketing
Monitoreo de incidentes
Gestión de Niveles de Servicio (SLA)
Soporte técnico remoto
Metodologías ITIL
Habilidades interpersonales: Comunicación asertiva
Trabajo en equipo
Análisis
Orientación al servicio
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