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Propósito del cargo
Gestionar las peticiones, quejas y reclamos de los afiliados que recibe la empresa por las diferentes vías definidas para dar respuesta oportuna, completa, clara y precisa a los afiliados, dentro del marco de las directrices establecidas en cada uno de los procesos de EPS.
Identificar las situaciones que generan las inconformidades manifestadas en las peticiones, quejas y reclamos e informar las mismas al jefe del área con la periodicidad establecida, para establecer la causa raíz de las inconformidades y reportar a la coordinación del área para que se coordine la toma de acciones correctivas con las áreas responsables y disminuya la inconformidad de los afiliados.
Educación
Técnico en ENFERMERÍA o ADMINISTRACIÓN EN SALUD
Formación complementaria
Técnico o tecnólogo administrativo
Conocimientos Técnicos
Habilidades para el manejo de archivos en Excel, conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud y, de manera específica, los cubrimientos del Plan Obligatorio de Salud.
Experiencia Laboral Específica
1 año - Desempeño en cargos donde se evidencie la puesta en práctica de los conocimientos como Auxiliar de Enfermería, ya sea en el área asistencial, en lo administrativo o en áreas de atención al cliente.
Competencias
CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO




RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO
Roles y Responsabilidades del cargo (A)
Atender con posibilidad y calidad las funciones asignadas para realizar seguimiento a las diferentes variables del servicio ofrecido por EPS Sanitas y así obtener información que permita la toma de acciones para brindar un mejor servicio a los afiliados.
Dar respuesta oportuna, completa, clara y precisa a los afiliados de EPS Sanitas, dentro del marco de las directrices establecidas en cada uno de los procesos de EPS.
Establecer la causa raíz de las inconformidades de los afiliados y reportar a la coordinación del área para que se coordine la toma de acciones correctivas con las áreas responsables y disminuya la inconformidad de los afiliados.
Gestionar oportunamente las peticiones, quejas y reclamos de los afiliados que recibe EPS Sanitas por las diferentes vías definidas.
Identificar las situaciones que generan las inconformidades manifestadas en las peticiones, quejas y reclamos e informar las mismas al jefe del área con la periodicidad establecida.
Obtener información que permita la toma de acciones para brindar un mejor servicio a los afiliados.
Grupo de Exposición Similar SST
GES: A1
Arquetipo: ADMINISTRATIVO
Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6
GES Grupos de exposición similar.
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📌 Auxiliar De Servicio Al Afiliado (Nariño)
🏢 Keralty
📍 Nariño