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Profesional senior especializado en la atención, diagnóstico y resolución de incidentes de alta complejidad (Nivel 3) sobre la plataforma Amazon Web Services (AWS), garantizando la estabilidad, continuidad operativa, seguridad y desempeño de los servicios Cloud.El Ingeniero de Soporte Cloud AWS N3 actúa como último nivel de escalamiento técnico y referente experto para los equipos N1 y N2, siendo responsable del análisis de causa raíz (RCA), la corrección estructural de errores no conocidos y la ejecución de cambios técnicos complejos en entornos productivos de alta criticidad y operación 7x24.Atender y resolver incidentes críticos y de alta complejidad escalados desde N2.Realizar diagnóstico técnico avanzado sobre servicios AWS IaaS, PaaS, contenedores, redes y seguridad.Resolver errores no conocidos, definiendo acciones correctivas estructurales.Ejecutar cambios complejos y de emergencia aprobados bajo el proceso ITIL.Participar y liderar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes críticos o recurrentes.Definir y ejecutar planes de mejora técnica orientados a estabilidad, seguridad y desempeño.Asegurar la correcta aplicación de mejores prácticas de seguridad, continuidad y disponibilidad.Gestionar incidentes técnicos asociados a: Infraestructura (EC2, almacenamiento y redes), plataformas PaaS y servicios gestionados, contenedores (EKS / ECS).




Coordinar la atención de incidentes de seguridad Cloud junto con el Líder Técnico y Arquitecto AWS.Gestionar y dar seguimiento a casos de soporte con AWS Support, incluyendo escalamiento a fabricante.Apoyar técnicamente la implementación de recomendaciones FinOps avanzadas orientadas a la optimización estructural de costos.Brindar acompañamiento técnico a nuevos proyectos, despliegues o evoluciones relevantes.Mantener y actualizar documentación técnica avanzada y runbooks operativos.Actuar como referente técnico para los equipos N1 y N2.Competente en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.Formación complementaria en Cloud Computing, Infraestructura o Seguridad.Certificaciones técnicas AWS.Conocimientos técnicos:Operación avanzada de Amazon Web Services (AWS) en entornos empresariales.Modelos de soporte multinivel (N1, N2 y N3) bajo ITIL.Diagnóstico profundo y troubleshooting avanzado.Gestión de incidentes críticos y problemas.Seguridad Cloud y hardening de infraestructura.Continuidad del negocio y recuperación ante desastres.Observabilidad, análisis de eventos y métricas.Interacción técnica con fabricantes Cloud.Capacidad de documentación técnica detallada.
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📌 Ingeniero(A) De Soporte Cloud Aws (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá