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Implica la realización de tareas administrativas y la coordinación relacionadas con la operación de primera línea, que puede incluir la entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de envío y servicio al cliente local.
Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades basadas en Ship Center.
Descripción General Del Puesto
Provee apoyo y ofrece la gama de productos y servicios a los clientes para alcanzar los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de crédito.
Realiza una variedad de tareas de servicio al cliente de punto de venta, y administrativas que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente.
Ayuda a los clientes rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre productos y servicios de FEC y brindando servicio de venta libre y servicio telefónico.
Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en destino.
Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/gastos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
Responsable de abrir y cerrar el Ship Center, llegando al menos 15 minutos antes del horario de apertura, manteniendo limpia el área de trabajo, revisando el mobiliario y suministros de trabajo.
Respetar los tiempos de atención al cliente.
Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas,



obtiene envíos adicionales y envía oportunidades de ventas.
Asegura una destacado experiencia del cliente desarrollando y brindando soluciones adecuadas a diferentes tipos de problemas del cliente.
Sigue los procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas.
Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltas y mal manejo en el Ship Center.
Solicita los suministros necesarios para llevar a cabo la documentación y embalaje diario de los envíos.
Requisitos Mínimos
Diploma de Enseñanza Media / equivalente.
Idioma: Dominio del inglés.
Experiencia Mínima
Dos (2) años de experiencia en servicio al cliente enfocado en ventas.
Conocimientos en el manejo de efectivo y otros valores.
Experiencia previa en un Ship Center de FedEx con un buen conocimiento de la operación y los requerimientos de los clientes claves.
Habilidades Mínimas Requeridas
Habilidad para levantar 75 lbs/34kgs y manejar paquetes que pesen hasta 68kgs usando el equipo apropiado.
Precisión y atención al detalle.
Habilidades de planificación y organización.
Habilidades sociales.
Habilidades para resolver problemas.
Capacidad para determinar y coordinar secuencias de tareas para uno mismo y para los demás.
Fuertes habilidades de interpretación con experiencia en traducir instrucciones específicas del cliente en requisitos reales.
Fuertes habilidades en el uso de la tecnología, por ejemplo, escáner / impresora / intranet, etc. con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
Se requieren fuertes habilidades generales de oficina, incluyendo digitación, archivo y conocimientos informáticos.
Excelentes habilidades de comunicación y relaciones humanas.
Voz clara y articulada.
Apariencia ordenada y limpia.
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📌 Lo051: Retail Service Agent (Medellín)
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