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Responsable de la operación y soporte de plataformas de colaboración dentro del contexto de Managed Workplace, asegurando la disponibilidad y correcto funcionamiento de servicios como correo electrónico, mensajería, reuniones y herramientas colaborativas.
Actúa como parte de los Resolution Groups de Collaboration, atendiendo incidentes y requerimientos de usuarios finales, ejecutando tareas operativas y escalando casos complejos según corresponda.Actividades Atender incidentes y requerimientos relacionados con herramientas de colaboración Soportar usuarios en plataformas de correo, calendarios, chat y videoconferencia Gestionar creación, modificación y eliminación de cuentas de usuario Administrar grupos, listas de distribución y permisos básicos Diagnosticar y resolver problemas de acceso, sincronización y configuración Soportar clientes de correo (desktop y mobile) Validar funcionamiento de reuniones, salas virtuales y herramientas de comunicación Gestionar tickets en herramientas ITSM (ServiceNow, JIRA, etc.) Ejecutar troubleshooting básico/intermedio en plataformas collaboration Escalar incidentes complejos a L3 o proveedores (ej. Microsoft, Google) Ejecutar tareas operativas recurrentes (health checks, validaciones) Apoyar en onboarding/offboarding de usuarios Validar cumplimiento de políticas de uso y seguridad Documentar incidentes, soluciones y procedimientos (runbooks) Participar en ventanas de mantenimiento y cambios Asegurar cumplimiento de SLA en atención a usuarios Habilidades Plataformas de Collaboration: Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Outlook) Google Workspace (Gmail, Calendar, Meet – nociones)



Administración básica de correo electrónico Gestión de calendarios y reuniones Mensajería y colaboración en tiempo real Correo Electrónico: Gestión de buzones (creación, cuotas, permisos) Distribución de correos y listas Troubleshooting de envío/recepción Protocolos básicos (SMTP, IMAP, POP) Configuración de clientes (Outlook, mobile) Mensajería y Reuniones: Microsoft Teams (chat, canales, reuniones) Gestión de salas virtuales Troubleshooting de audio/video/conectividad Permisos y configuraciones básicas Operación / Soporte: Gestión de incidentes (ITIL – básico/intermedio) Atención a usuarios finales Gestión de tickets (ServiceNow, JIRA) Ejecución de runbooks Cumplimiento de SLA Escalamiento a niveles superiores Sistemas Operativos / End User: Windows (usuario final / soporte básico) MacOS (nociones) Dispositivos móviles (iOS / Android – básico) Configuración de aplicaciones cliente Networking (básico): DNS (nociones) Conectividad a servicios cloud Puertos y protocolos básicos Diagnóstico de problemas de red en usuario final Seguridad (básico): Gestión de accesos (Azure AD / Google Admin) MFA (Multi-Factor Authentication) Buenas prácticas de seguridad en correo Gestión básica de permisos Herramientas: ServiceNow / JIRA Microsoft 365 Admin Center Exchange Admin Center Herramientas de monitoreo básicas Documentación y runbooks Plus (opcional): PowerShell (nociones para administración M365) Experiencia en migraciones de correo Conocimientos en licenciamiento M365 Automatización básica de tareas Certificaciones Microsoft (Fundamentals o Associate) Experiencia en entornos de alto volumen de usuarios
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📌 Collaboration Tools Support Analyst (Bogotá)
🏢 Accenture Colombia
📍 Bogotá