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Cualificado especializado en la operación, soporte y administración técnica de segundo nivel (N2) sobre la plataforma Amazon Web Services (AWS), responsable de atender incidentes, requerimientos y cambios de complejidad media y alta, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA establecidos.
El Ingeniero de Soporte Cloud AWS N2 recibe y gestiona los eventos escalados desde N1, siendo además el primer contacto en la atención de incidentes recibidos a través de la mesa de servicio.
Los casos que excedan el alcance operativo definido o requieran análisis especializado son escalados al nivel N3.
Es responsable de realizar diagnósticos técnicos avanzados, ejecutar acciones correctivas estandarizadas y asegurar la adecuada operación de los servicios Cloud, siguiendo lineamientos técnicos, operativos y de seguridad definidos para el servicio.
Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde N1, registrados en la herramienta ITSM.
Realizar diagnóstico técnico especializado sobre servicios AWS IaaS, PaaS, redes y seguridad.
Ejecutar acciones correctivas y preventivas siguiendo procedimientos, estándares y mejores prácticas definidas.
Gestionar y ejecutar cambios estándar y normales, así como apoyar cambios de emergencia cuando sea requerido.
Brindar soporte operativo a: Máquinas virtuales e infraestructura EC2, servicios PaaS y servicios administrados, redes, conectividad y seguridad, plataformas de contenedores ECS / EKS
Aplicar prácticas de seguridad,



disponibilidad y continuidad definidas por Arquitectura y N3.
Monitorear alertas, eventos y métricas, ejecutando acciones de mitigación cuando aplique.
Apoyar la implementación de recomendaciones FinOps, incluyendo ajustes de capacidad, apagado de recursos y optimizaciones básicas.
Participar en análisis de causa raíz (RCA), aportando insumos técnicos y evidencias.
Escalar oportunamente al Ingeniero N3 cuando: El incidente supere el alcance de los procedimientos definidos, se identifique un error no conocido, se requiera rediseño, hardening o análisis técnico especializado.
Actualizar y mantener documentación técnica y runbooks operativos.
Brindar soporte técnico y acompañamiento al equipo N1.
Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Certificaciones AWS deseables: AWS Cloud Practitioner, AWS Solutions Architect Associate, AWS SysOps Administrator Associate.
Conocimientos técnicos:
Operación y administración de Amazon Web Services (AWS) en entornos productivos.
Modelos de soporte multinivel (N1, N2 y N3) bajo ITIL.
Diagnóstico y resolución de incidentes de segundo nivel.
Gestión de requerimientos, cambios y problemas.
Configuración y administración de recursos Cloud.
Seguridad Cloud operativa y hardening básico.
Monitoreo, observabilidad y análisis de eventos.
Documentación técnica y seguimiento operativo.
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📌 Ingeniero(A) De Soporte Cloud Aws (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá