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Brindar soporte continuo a nuestros clientes globales que han implementado la integración entre su sistema de registro de RR.
HH. y una de nuestras plataformas de nómina.
En este puesto, gestionará una parte relevante de la relación con el cliente: todo lo relacionado con los servicios de integración, la funcionalidad general de la solución de conectividad, las herramientas y los procesos de integración.
Este puesto es para personas que disfrutan construyendo relaciones con los clientes utilizando su experiencia técnica y brindando soporte de alta calidad.
Proporcionar configuraciones y pruebas del sistema posteriores a la implementación.
Entregar un diseño y mapeo para los tickets de integración global.
Realizar pruebas de regresión de nuevas funcionalidades.
Revisar y validar la documentación técnica.
Analizar y resolver problemas técnicos relacionados con la integración.
Responsabilidades de Atención al Cliente
Asegurarse de que los nuevos clientes de integración se incorporen y se estabilicen según los estándares de ADP.
Participar en el proceso de transición desde la implementación hasta el soporte continuo del servicio.
Participar en la definición del alcance, las responsabilidades y la lista de entrega del servicio multifuncional con los clientes.
Brindar soporte y servicio de alta calidad a los clientes y asesorarlos sobre las mejores prácticas para el diseño y la integración con su sistema de registro de RR.
HH.
Gestionar incidencias,



proporcionar análisis y facilitar soluciones dentro de los SLA definidos; gestionar las escaladas con los procedimientos adecuados de gestión de quejas y garantizar que los problemas y los riesgos se gestionen eficazmente.
Colaborar con los clientes y los equipos internos en las solicitudes de cambio y coordinar los equipos de servicio regionales/locales para el mantenimiento y las pruebas del sistema.
Colaborar con el gerente de proyecto en proyectos que afecten a los clientes, incluyendo, entre otros, la mensajería y las pruebas.
Requisitos
Dominio del inglés y el español (oral y escrito).
Conocimiento de SAP HCM.
Experiencia en atención al cliente/soporte, experiencia con herramientas de gestión de relaciones con los clientes (como Siebel).
Sólida orientación al servicio al cliente, iniciativa, perseverancia y entusiasmo por el éxito del cliente.
Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Capacidad para la formación y el coaching.
Trabajo sentado frente a pantalla de visualización de datos, requiere que se ponga de pie en momentos de interacción con el equipo de trabajo.
Requiere digitación y uso de mouse, puede ser de forma continua o intermitente.
Trabajo cuya carga mental requiere procesos lógicos con distintos niveles de complejidad.
Frecuentemente apoyamos y creamos espacios de interacción social entre compañeros de trabajo.
En ADP fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por sus elecciones personales o condiciones de vida.
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📌 Especialista De Integraciones Sap Hcm (Bogotá)
🏢 Adp
📍 Bogotá