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Requisitos
Entre 0 y 1 año de experiencia en roles de monitoreo o soporte TI
Conocimientos básicos en monitoreo de sistemas y servicios
Manejo inicial de herramientas de monitoreo, Zabbix, Grafana
Conocimiento básico de prácticas ITIL
Conocimientos básicos en soporte Windows
Capacidad para atender usuarios por canales digitales y telefónicos
Buenas habilidades de servicio al cliente
Trabajo en equipo y colaboración con áreas de TI
Capacidad para leer y dar seguimiento a correos operativos
Disponibilidad para trabajar en esquema 7x24
Experiencia previa atendiendo eventos de monitoreo
Conocimientos iniciales en Microsoft Monitoring Services
Experiencia básica en herramientas de creación y gestión de casos
Responsabilidades
Apoyar en el monitoreo continuo de sistemas y servicios TI




Atender y gestionar eventos generados por herramientas de monitoreo
Registrar, documentar y dar seguimiento a casos e incidentes
Utilizar herramientas de creación de casos para la gestión de eventos
Leer y atender correos relacionados con alertas y monitoreo
Brindar atención a usuarios por canales Teams, correo electrónico y teléfono
Escalar eventos e incidentes a equipos de segundo nivel cuando corresponda
Apoyar a equipos de TI de segundo nivel en la gestión de incidencias
Elaborar reportes operativos y de monitoreo
Asegurar la correcta comunicación y seguimiento de los eventos atendidos
Cumplir con los procedimientos definidos y los acuerdos de nivel de servicio
#J-*****-Ljbffr

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📍 Bogotá