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OFERTA LABORAL: Supervisor de Canales Digitales
Propósito del Cargo
Diseñar, ejecutar y optimizar los procesos de formación y entrenamiento de Atlantic QI, asegurando que los equipos operativos y comerciales desarrollen las competencias necesarias para cumplir los estándares de calidad, productividad y experiencia del cliente.
Este rol brindará apoyo directo al área de Operaciones y Calidad, contribuyendo al fortalecimiento del desempeño y la mejora continua.
Requisitos del Cargo
Formación académica: Cualificado, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en áreas como Psicología, Administración, Comunicación, Pedagogía o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en procesos de formación, capacitación o entrenamiento en BPO o Contact Center.
Conocimientos técnicos: Diseño instruccional, Metodologías de formación, Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint); Plataformas LMS (deseable); Indicadores de desempeño (KPIs de training y operación).
Habilidades blandas: Comunicación efectiva, Habilidades pedagógicas, Liderazgo e influencia, Organización y planificación y Orientación a resultados.
Disponibilidad: Tiempo completo para laborar en turnos rotativos según las necesidades de la operación.
Certificaciones (deseables): Formación en coaching,



training, o certificaciones en metodologías de aprendizaje.
Responsabilidades del Rol
Diseñar e implementar planes de capacitación inicial y continua para agentes de Contact Center.
Ejecutar procesos de inducción, entrenamiento y reentrenamiento según necesidades de la operación.
Evaluar el desempeño de los participantes durante el proceso formativo.
Acompañar el proceso de transición a operación (nesting) garantizando la curva de aprendizaje.
Identificar oportunidades de mejora en habilidades y procesos, proponiendo planes de acción.
Bienestar y Beneficios
Programas de bienestar físico y mental, con acceso a descuentos en gimnasio y actividades de autocuidado.
Alimentación balanceada a través de convenios y descuentos en restaurantes.
Oportunidades en descuentos para educación continua y desarrollo profesional, para que sigas creciendo con nosotros.
Un entorno de trabajo que valora la innovación, la colaboración y el talento.
Si estás listo para asumir este reto y para hacer parte de una compañía con propósito, ¡postúlate y transforma con nosotros el futuro de nuestra organización!
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📌 Formador Bpo (Bogotá)
🏢 Atlantic International BPO
📍 Bogotá