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Auxiliar de Sistemas Senior – Gestión TIC

Importante compañía se encuentra en búsqueda de un Auxiliar de Sistemas Senior, encargado de brindar soporte técnico de segundo nivel (N2) a los usuarios de la organización, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos y el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos. La persona será responsable de gestionar incidentes y requerimientos mediante GLPI, realizar diagnósticos técnicos avanzados, apoyar mantenimientos de hardware y software, administrar activos tecnológicos y contribuir a la mejora continua de los procesos tecnológicos de la compañía.

Salario:
$1.981.512 + prestaciones de ley.

Tipo de contrato:
Obra o labor.

Requisitos:

- Tecnólogo en Sistemas, Informática, Redes o áreas afines.

- Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico N2, mesa de ayuda o cargos afines.

- Conocimiento en sistemas operativos, aplicaciones corporativas, redes básicas y soporte a usuarios.

- Manejo de herramientas de gestión de tickets preferiblemente GLPI.

- Conocimientos básicos en buenas prácticas ITIL.

- Manejo de hardware, software, periféricos y dispositivos móviles.

Competencias:

- Orientación al servicio.





- Resolución de problemas.

- Trabajo en equipo.

- Comunicación asertiva.

- Organización y seguimiento.

- Proactividad y análisis técnico.

- Capacidad de aprendizaje y adaptación.

Funciones principales:

- Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de segundo nivel (N2).

- Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de mayor complejidad.

- Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos.

- Escalar incidentes críticos cuando sea necesario.

- Brindar soporte técnico avanzado a usuarios y equipos tecnológicos.

- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos.

- Administrar inventario y control de activos tecnológicos en GLPI.

- Apoyar tareas básicas de redes, conectividad y accesos.

- Documentar soluciones técnicas y apoyar procesos de mejora continua.

- Acompañar y apoyar técnicamente al Auxiliar de Sistemas Junior.

Ofrecemos:

- Estabilidad laboral.

- Sobresaliente ambiente de trabajo.

- Capacitación constante.

- Oportunidad de crecimiento profesional.

- Contrato con todas las prestaciones de ley.

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📌 Auxiliar de Sistemas Senior (Cundinamarca)
🏢 Soluciones Inmediatas
📍 Cundinamarca