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Auditor de Calidad en Operaciones IT (ITIL, ISO 9001) - Colombia

Palabras clave:

- Auditor de Calidad en Operaciones IT
- Auditor de Calidad IT
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- Auditor de Procesos IT
- Quality Auditor IT
- ITIL
- ISO 9001
- Gestión de incidencias
- ServiceNow
- Jira
- GLPI
- Herramientas de monitoreo de servicios IT
- Gestión de riesgos IT
- Gestión de SLAs y KPIs
- Excel avanzado

¿Te apasiona asegurar que los servicios tecnológicos funcionen con calidad y orden? En esta posición como Auditor de Calidad en Operaciones IT podrás garantizar que los procesos IT cumplan con estándares, políticas y niveles de servicio críticos para el negocio. Como Auditor de Calidad IT tendrás la oportunidad de revisar, medir y mejorar los procesos y operaciones IT, conectando indicadores, riesgos y acciones concretas que impactan directamente en la experiencia de los usuarios internos y clientes. Si disfrutas analizar procesos, encontrar oportunidades de mejora y trabajar de la mano con equipos técnicos, este rol de Auditor de Operaciones IT te permitirá impulsar la calidad, el cumplimiento y la mejora continua en los servicios tecnológicos de la organización. Este rol es clave para asegurar la estabilidad y eficiencia de nuestras operaciones IT en Colombia.

Responsabilidades:

- Realizar auditorías periódicas de los procesos y operaciones IT para asegurar el cumplimiento de estándares y políticas.
- Evaluar el desempeño de los servicios tecnológicos mediante el análisis de SLAs y KPIs.
- Identificar riesgos no conformidades y oportunidades de mejora en las operaciones IT.
- Documentar hallazgos de auditoría y proponer planes de acción correctivos y preventivos.




- Colaborar con los equipos técnicos y operativos para implementar las mejoras identificadas.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y estándares en calidad de servicios IT.
- Generar informes de auditoría claros y concisos para la dirección.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos IT y la calidad de los servicios tecnológicos.

Requerimientos:

- Cualificado en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Industrial Administración de Sistemas de Información o afines.
- Experiencia demostrable como Auditor de Calidad en Operaciones IT Auditor de Calidad IT Auditor de Operaciones IT o roles similares.
- Conocimiento profundo de marcos de referencia como ITIL e ISO 9001.
- Experiencia en la auditoría de procesos IT y servicios tecnológicos.
- Manejo de herramientas de gestión de incidencias como ServiceNow Jira o GLPI.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo de servicios IT y gestión de riesgos IT.
- Capacidad para evaluar y gestionar SLAs y KPIs.
- Dominio de Excel avanzado y herramientas de análisis de datos.
- Habilidad para documentar procesos y elaborar planes de acción.
- Excelentes habilidades de comunicación y análisis.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Administración y oficina

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- ITIL
- ISO 9001
- ServiceNow
- Jira
- GLPI
- Herramientas de monitoreo
- Gestión de riesgos IT
- Gestión de SLAs y KPIs
- Excel avanzado
- Herramientas de análisis de datos
- Documentación de procesos

Habilidades interpersonales:

- Comunicación
- Análisis
- Resolución de problemas
- Atención al detalle
- Pensamiento crítico

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📌 Analista de gestión de procesos y calidad ITIL Foundation 4 (Bogotá)
🏢 Job&Talent Colombia
📍 Bogotá