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Auxiliar de Sistemas Junior
Buscamos Auxiliar de Sistemas Junior para realizar soporte técnico de primer nivel y asegurar la continuidad operativa de los recursos tecnológicos de la organización. El cargo se orienta a la gestión de incidentes y solicitudes a través de herramientas de mesa de ayuda como GLPI. Se ofrece estabilidad laboral, ambiente de trabajo participativo, capacitación constante y oportunidades de aprendizaje en soporte técnico, GLPI e ITIL. Se cuenta con procesos de capacitación interna y opciones de proyección interna según desempeño. El puesto integra actividades de soporte técnico, service desk y actualización de información en herramientas de gestión.
Responsabilidades:
- Atender y resolver incidentes y requerimientos de soporte técnico N1 reportados por los usuarios internos.
- Registrar clasificar priorizar y dar seguimiento a los tickets de servicio en la herramienta GLPI.
- Realizar el mantenimiento básico de hardware (ensamblaje diagnóstico reparación) y software (instalación configuración actualización) de los equipos de cómputo.
- Gestionar y actualizar el inventario de activos tecnológicos de la organización.
- Brindar soporte remoto y presencial a usuarios finales asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
- Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimiento de la mesa de ayuda.
- Colaborar con el equipo de TI en la implementación de nuevas tecnologías y mejoras de infraestructura.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos para la atención de incidentes y solicitudes.
Requerimientos:
- Técnico en Sistemas Informática o áreas afines.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico N1 o mesa de ayuda.
- Conocimiento y manejo de GLPI para gestión de tickets.
- Familiaridad con metodologías ITIL para la gestión de servicios de TI.
- Experiencia en instalación y mantenimiento de sistemas operativos Windows.
- Conocimientos básicos de redes y configuración de impresoras.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office Google Workspace).
- Habilidad para brindar soporte remoto y presencial a usuarios.
- Capacidad para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
- Orientación al servicio al cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de manera eficiente.
Nivel de educación:
- Técnico
Sectores laborales:
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Administración y oficina
Cargo:
- Auxiliar
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- GLPI
- ITIL
- Windows
- Redes
- Impresoras
- Herramientas ofimáticas
- Soporte remoto
- Mantenimiento de hardware
- Mantenimiento de software
Habilidades interpersonales:
- Orientación al servicio
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
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