Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ac0ee

Gestor de Servicios y Soporte TI - Temporal

Palabras principal:

- Gestor de Servicios TI
- Soporte Técnico TI
- Infraestructura Tecnológica
- Ingeniería de Sistemas
- Service Desk Analyst

Se requiere un profesional en Ingeniería de Sistemas con experiencia en soporte técnico y gestión de servicios TI, con énfasis en administración de plataformas Windows y Linux, redes y mesa de ayuda. El cargo es temporal y tiene como objetivo apoyar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica . El propósito principal del puesto es brindar asistencia y soporte técnico a usuarios finales en instalación, configuración y mantenimiento de equipos, redes y servicios TI, garantizando la operación estable de la infraestructura tecnológica y el cumplimiento de los lineamientos internos.

Responsabilidades:

- Brindar soporte técnico y asistencia a usuarios finales en la instalación configuración y mantenimiento de equipos de cómputo software y hardware.
- Gestionar y resolver incidentes y requerimientos de soporte TI a través de la mesa de ayuda asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Administrar y mantener la infraestructura tecnológica incluyendo sistemas operativos (Windows Linux) redes servidores y servicios de Microsoft 365 / Office 365.
- Realizar el monitoreo proactivo de la infraestructura tecnológica utilizando herramientas como Zabbix para identificar y solucionar posibles problemas antes de que afecten la operación.
- Ejecutar y supervisar las copias de seguridad y planes de recuperación de desastres utilizando ArcServe UDP y ArcServe Backup.
- Administrar bases de datos (Oracle MySQL SQL Server DB2) asegurando su correcto funcionamiento y rendimiento.
- Soportar la plataforma de telefonía IP (Asterisk Issabel)



y otros servicios de comunicación.
- Implementar y seguir las buenas prácticas de gestión de servicios TI definidas por ITIL v3 o superior.
- Participar en la ejecución y seguimiento de proyectos tecnológicos relacionados con la mejora y expansión de la infraestructura.
- Documentar procedimientos configuraciones y soluciones para la base de conocimiento del área de soporte TI.
- Colaborar con otros equipos de TI para asegurar la integración y el correcto funcionamiento de todos los sistemas.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y tendencias en el ámbito de soporte y gestión de servicios TI.

Requerimientos:

- Profesional en Ingeniería de Sistemas o afines.
- Experiencia demostrable en soporte técnico y gestión de servicios TI.
- Conocimiento avanzado en administración de plataformas Windows y Linux.
- Experiencia en configuración y mantenimiento de redes.
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda (Service Desk).
- Conocimiento de herramientas de monitoreo como Zabbix.
- Experiencia en soluciones de backup (ArcServe UDP ArcServe Backup).
- Conocimiento en bases de datos como Oracle MySQL SQL Server. Deseable conocimiento en DB2.
- Experiencia en telefonía IP (Asterisk Issabel).
- Certificación o conocimiento sólido en ITIL
- Capacidad para gestionar incidentes requerimientos y cambios.

Nivel de educación:

- Profesional

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
- Otras

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Windows
- Linux
- Microsoft 365
- Office 365
- Redes
- Zabbix
- Mesa de ayuda

Habilidades interpersonales:

- Resolución de problemas
- Comunicación
- Trabajo en equipo
- Orientación al detalle
- Gestión del tiempo

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ac0ee

📌 Gestor de Servicios y Soporte TI - Temporal (Valle del Cauca)
🏢 Coprocenva
📍 Valle del Cauca