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Ejecutivo de Soporte Mesa de Ayuda

En PBS buscamos un Ejecutivo de Soporte Mesa de Ayuda orientado a garantizar la continuidad, estabilidad y calidad del servicio tecnológico para nuestros usuarios corporativos.

Serás una pieza clave en la operatividad diaria, actuando como primera línea de soporte para atender, gestionar y resolver incidentes o requerimientos técnicos a través de nuestros canales de servicio al cliente.

Responsabilidades:

- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y/o externos a través de la mesa de ayuda (help desk / service desk).
- Gestionar y resolver incidentes y requerimientos de usuarios relacionados con hardware software y sistemas con énfasis en el ecosistema Microsoft 365.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Documentar las incidencias soluciones y procedimientos en la base de conocimiento del service desk.
- Escalar casos complejos al siguiente nivel de soporte técnico cuando sea necesario.
- Colaborar con otros equipos de TI para garantizar la estabilidad y continuidad de los servicios.
- Participar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de soporte y en la experiencia del usuario.
- Realizar seguimiento a los tickets asignados hasta su cierre y satisfacción del usuario.




- Mantener una comunicación clara y cualificado con los usuarios durante todo el ciclo de vida del ticket.

Requerimientos:

- Técnico o estudiante de ingeniería desde 7º semestre (sistemas industrial electrónica telecomunicaciones)
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico mesa de ayuda o service desk.
- Conocimiento y experiencia en el manejo de Office 365 y Microsoft 365.
- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets como Service Desk o Help Desk.
- Conocimientos básicos de fundamentos de ITIL.
- Habilidad para realizar soporte remoto y si es necesario soporte presencial.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y oportuna.
- Orientación al trabajo en equipo y proactividad.

Nivel de educación:

- Técnico

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Administración y oficina

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Office 365
- Microsoft 365
- Service Desk
- Help Desk
- ITIL fundamentos
- Soporte remoto
- Soporte presencial

Habilidades interpersonales:

- Servicio al cliente
- Comunicación asertiva
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas

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📌 Ejecutivo de Soporte Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 PRODUCTIVE BUSINESS SOLUTIONS (COLOMBIA
📍 Bogotá