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Descripción de la vacante

Analista Senior Modelos de Gestión Comercial y de Servicio

Palabras fundamental:

- Modelo Gestión Comercial
- Modelo de Servicio
- Estrategia de negocio
- Comportamiento del cliente
- Transformación

Únete a nuestro equipo como Analista Senior Modelos de Gestión Comercial y de Servicio, tu misión principal será diseñar, evolucionar y asegurar la correcta implementación de los Modelos de Gestión Comercial y de Servicio, garantizando su alineación con la estrategia de negocio, el equipo comercial y la experiencia del cliente, a partir del análisis profundo del comportamiento del cliente, las mejores prácticas del sector y los aprendizajes del negocio.

Este rol será clave para convertir la voz del cliente y las necesidades del negocio en lineamientos claros, accionables y medibles para los equipos comerciales.

Adicionalmente, tendrá la responsabilidad de movilizar las iniciativas de transformación a través de nuevas herramientas de los equipos de Calidad y Formación, buscando procesos más automáticos y asincrónicos.

Responsabilidades

- Diseñar y evolucionar modelos de relacionamiento y gestión comercial (visión, estructura y lineamientos).
- Integrar insights de cliente, experiencia, calidad y datos para mejora continua del modelo.
- Alinear el modelo con la estrategia comercial, objetivos de negocio y experiencia del cliente.
- Analizar brechas entre el modelo definido y su ejecución en canales comerciales y de servicio.




- Traducir hallazgos complejos en recomendaciones claras y accionables para diferentes equipos.
- Construir y actualizar estándares, guías y buenas prácticas comerciales.
- Acompañar la implementación del modelo articulando áreas clave (Comercial, Servicio, Formación, Calidad, CX, Producto y Canales).
- Medir impacto y evolucionar el modelo con foco en resultados, cliente, coherencia estratégica y adaptación al cambio.

Requerimientos:

- Mínimo 2 años de experiencia en diseño o gestión de modelos comerciales, de atención o relacionamiento, en roles analíticos o estratégicos en entidades financieras o de servicios, con experiencia liderando equipos.
- Deseable experiencia en proyectos de transformación, mejora continua o experiencia de cliente.

- Profesional en Administración, Ingenierías y afines, con Especialización en áreas de Administración.
- Manejo de excel Intermedio
- Diseño de modelos comerciales o de relacionamiento.
- Conocimiento y manejo de herramientas de IA
- Conocimiento en herramientas para el seguimiento de gestión de equipos comerciales.
- Conocimiento de indicadores comerciales y de experiencia (ventas, conversión, NPS, calidad, reclamaciones, etc.).
- Comprensión de canales comerciales y de servicio (presencial, telefónico, digital).

Nivel de educación:

- Profesional

Otras habilidades:

Habilidades interpersonales:

- Trabajo en equipo
- Comunicación asertiva y efectiva
- Capacidad de negociación

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📌 Analista Senior Modelos de Gestión Comercial y de Servicio (Antioquia)
🏢 Empresa reconocida
📍 Antioquia