Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ac0w3

Descripción de la vacanteEn el Hotel Sheraton Bogotá, buscamos un Guest Service Operator apasionado por brindar experiencias memorables a nuestros huéspedes, siendo el primer punto de contacto para atender sus solicitudes y garantizar un servicio cálido, ágil y eficiente.Misión del cargoAtender con profesionalismo y amabilidad las solicitudes de los huéspedes y las llamadas externas, aplicando los procedimientos establecidos para brindar soluciones oportunas y garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos por el hotel.Será responsable de facilitar el control en la prestación del servicio de comunicación para llamadas locales, nacionales e internacionales, asegurando una atención eficiente, cordial y alineada con los estándares de calidad y servicio del Hotel Sheraton Bogotá.
El cargo también contribuirá a fortalecer la satisfacción del huésped mediante una comunicación clara, actitud de servicio, capacidad de respuesta y trabajo en equipo, promoviendo experiencias positivas en cada interacción.Funciones principalesConocer el manejo y funcionamiento del sistema telefónico, con el fin de brindar un servicio más ágil cumpliendo con los estándares establecidos.Registrar, verificar y hacer seguimiento a las solicitudes de los huéspedes usando la herramienta GHLink,



garantizando respuestas oportunas y eficientes.Conocer y aplicar los procesos operacionales de wake up, novedades de turno y tarifas de cobros de teléfono, para cumplir correctamente con el ciclo del huésped.Controlar el envío de mensajes y demás información a los huéspedes y áreas internas del Hotel para asegurar que la información sea recibida oportunamente.Dar solución a cualquier petición y requerimiento de los huéspedes cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos, garantizando un servicio adecuado.Requisitos del cargoFormación: Tecnólogo en Hotelería y Turismo o carreras afines.Experiencia: Mínimo 1 año desempeñando cargos similares en el sector hotelero.Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera.Habilidades: Orientación al servicio, comunicación efectiva, trabajo en equipo, capacidad de resolución de problemas, organización y manejo de situaciones bajo presión.BeneficiosPlan de carrera para crecimiento competente.Descuentos exclusivos en alojamiento en nuestros hoteles.Beneficios en alimentos y bebidas.Convenios especiales con grandes marcas para descuentos y promociones.Ambiente de trabajo inspirador, donde la diversidad, el respeto y la felicidad son prioridad.
#J-*****-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ac0w3

📌 Operador(A) De Guest Service (Bogotá)
🏢 GHL Capital
📍 Bogotá