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¿Quiénes somos?
En Connect transformamos situaciones en soluciones humanas y tecnológicas.
Somos una empresa líder en servicios de asistencia, presente en la región, comprometida con brindar apoyo rápido y empático cuando más se necesita.
Nuestra misión es ofrecer asistencia confiable y eficiente para clientes y sus mascotas en situaciones de urgencia.
Si te motiva la atención al cliente, tienes capacidad de gestión y buscas marcar la diferencia en una campaña de asistencias veterinarias, queremos conocerte.
Porque tendrás un rol clave en la experiencia del usuario atendiendo solicitudes relacionadas con asistencias veterinarias, coordinando recursos y asegurando respuestas oportunas, claras y humanas a clientes y familias en situaciones sensibles.
¿Qué harás en este rol?
Atender llamadas entrantes y canales digitales (chat, correo) de clientes que requieren asistencia veterinaria o de mascotas, brindando orientación clara, empática y oportuna.
Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM, asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución del servicio.
Coordinar la asignación de proveedores y centros veterinarios, verificar disponibilidad, tiempos de respuesta y confirmar llegada y cierre del servicio.
Monitorear casos críticos (urgencias, traslados) y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos, manteniendo comunicación constante con el cliente y el proveedor.
Informar sobre coberturas, procesos de reclamación, facturación y documentación necesaria para la atención de mascotas.
Registrar incidencias,



documentar pruebas y sugerir mejoras en procesos para optimizar tiempos y la experiencia del cliente.
Cumplir con indicadores de calidad y niveles de servicio (SLAs, tiempos de gestión, satisfacción del cliente) y generar reportes básicos cuando se requiera.
Participar en capacitaciones y sesiones de calidad para mantener estándares de atención y actualización técnica sobre protocolos veterinarios y manejo de casos.
¿Qué buscamos en ti?
Buscamos personas con orientación al servicio, comunicación clara y habilidades para manejar situaciones bajo presión.
Perfil deseado:
Educación: Bachillerato técnico, técnico superior o profesional en áreas afines (Atención al Cliente, Comunicación, Veterinaria auxiliar, Administración) o experiencia demostrable en servicio al cliente.
Experiencia: 1 a 3 años en atención telefónica o en centros de contacto; se valorará experiencia en campañas de asistencias, servicios para mascotas o asistencia en salud.
Habilidades: Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, capacidad de priorizar y resolver problemas, manejo de situaciones emocionales y buena gestión del tiempo.
Técnicas: Manejo de herramientas CRM, sistemas telefónicos y paquete ofimático básico (Excel, correo electrónico).
Idiomas: Español fluido.




Se valorará manejo de un segundo idioma según la región.
Disponibilidad: Horarios rotativos y para atender picos de demanda, según campaña.
Deseable (No excluyente)
Experiencia previa en atención de servicios veterinarios, clínicas o centros de atención de mascotas.
Conocimientos básicos sobre primeros auxilios veterinarios, documentación sanitaria y protocolos de traslado de animales.
Experiencia en manejo de indicadores de calidad y atención al cliente (NPS, CSAT).
¿Qué vas a encontrar en Connect?
Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.
Contrato indefinido desde el primer día.
Salario base de $********* + auxilio de transporte de $*******.
Auxilio no prestacional de $*******.
Horario: Domingo a Domingo.
Modalidad híbrida: Después de 2 meses de gestión presencial.
Pago quincenal.
Beneficios extra
Asistencia médica para ti y tu familia.
Asistencia en carretera.
Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas.
Actividades de bienestar dentro de la oficina.
Fondo de empleados y apoyo educativo.
Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma.
Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.
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📌 Asesor De Servicio Al Cliente Call Center (Campaña De Asistencias Veterinaria) (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá