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Perfil del Cargo: Operations Supervisor (BPO)

Este rol es el corazón de la operación.

Su misión es garantizar la excelencia operativa y administrativa, asegurando que el talento humano esté alineado con los valores de la compañía y los objetivos del cliente para fortalecer la relación comercial a largo plazo.

Compensación y Ventajas
- **Salario Básico**: $3.000.000 COP.
- **Adicional**: Auxilio de transporte legal.
- **Carga Horaria**: 44 horas semanales.
- **Disponibilidad**: Franja horaria de Lunes a Viernes (entre las 8:00 AM y las 11:00 PM).

Responsabilidades Principales
- **Gestión de Relación con el Cliente**: Mantener comunicación constante y abierta con el cliente, actuando como el puente operativo para fortalecer la confianza y la cuenta comercial.
- **Control de Desempeño (KPIs)**: Supervisar y ejecutar las labores de los equipos para garantizar el cumplimiento de los indicadores fundamental de desempeño.
- **Gestión de Procesos (SOP)**: Supervisar y documentar las tareas de los colaboradores en formatos estándar (Standard Operating Procedures)



para mitigar riesgos por rotación.
- **Administración de Novedades**: Reportar de forma oportuna novedades de nómina y operativas para asegurar una facturación correcta al cliente.
- **Mejora Continua**: Analizar datos operativos para proponer e implementar mejoras que generen valor tanto al cliente como al equipo de trabajo.
- **Bienestar y Retención**: Gestionar y dar respuesta a inquietudes de los colaboradores (Nómina, TI, Talento Humano, etc.) para garantizar su bienestar y permanencia.

Perfil del Candidato (Skills)
- **Educación**: Bachiller académico (Requerido); Título Cualificado (Preferible).
- **Experiência**: 1 a 2 años en roles de coordinación de equipos u operaciones.
- **Sector**: Experiência previa indispensable en entornos **BPO** (Servicio al cliente o ventas).
- **Habilidades Blandas**: Comunicación asertiva, capacidad de análisis de datos y orientación al servicio.

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📌 Jr Operations Supervisor (Barranquilla) (Colombia)
🏢 Solvo Global
📍 Colombia