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Auxiliar TIC mesa de ayuda

Misión del Cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel y apoyar la operación, continuidad y mejora de los servicios tecnológicos de la empresa, asegurando eficiencia, seguridad y disponibilidad.

Funciones Principales
Prestar soporte técnico a usuarios (hardware, software, redes y aplicaciones).
Atender incidentes, solicitudes y problemas a través del Service Desk (GLPI).
Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos TIC.
Monitorear servicios e infraestructura básica de TI.
Registrar y documentar activos, licencias y configuraciones.
Apoyar la implementación de cambios, versiones y nuevos servicios.
Realizar gestiones de backup, restauración y contingencias.
Participar en la mejora continua del servicio y análisis de casos recurrentes.
Apoyar inventarios de equipos, licencias y consumibles.
Verificar productos/servicios tecnológicos recibidos.

Competencias Requeridas Técnicas
Soporte técnico de primer nivel.




Manejo de herramientas de mesa de ayuda (GLPI deseable).
Conocimientos básicos de redes, servidores, backups y seguridad TIC.
Gestión de incidentes y cambios (ITIL deseable).

Blandas
Orientación al servicio.
Comunicación asertiva.
Trabajo en equipo.
Resolución de problemas.
Organización y documentación.

Requisitos
Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática o afines.
6 meses de experiencia en soporte técnico.
Horario de lunes a sábado en dos turnos.
Turno 1. Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 1:30 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 1:30 p.m.
Turno 2. Lunes a sábado de 1:30 p.m. a 9:00 p.m., trabaja dos domingos al mes y descansa en semana, horario rotativo y el domingo horario de 10 a.m. a 8 p.m.
Contrato a término indefinido.
J-18808-Ljbffr

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📌 Auxiliar De Soporte Técnico Mesa De Ayuda Medellín
🏢 E-Global
📍 Medellín