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¿Quiénes somos?En Connect transformamos situaciones en soluciones humanas y tecnológicas.Somos una empresa líder en servicios de asistencia, presente en la región, comprometida con brindar apoyo rápido y empático cuando más se necesita.Nuestra misión es ofrecer asistencia confiable y eficiente para clientes y sus mascotas en situaciones de urgencia.Si te motiva la atención al cliente, tienes capacidad de gestión y buscas marcar la diferencia en una campaña de asistencias veterinarias, queremos conocerte.Porque tendrás un rol clave en la experiencia del usuario atendiendo solicitudes relacionadas con asistencias veterinarias, coordinando recursos y asegurando respuestas oportunas, claras y humanas a clientes y familias en situaciones sensibles.¿Qué harás en este rol?Atender llamadas entrantes y canales digitales (chat, correo) de clientes que requieren asistencia veterinaria o de mascotas, brindando orientación clara, empática y oportuna.Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM, asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución del servicio.Coordinar la asignación de proveedores y centros veterinarios, verificar disponibilidad, tiempos de respuesta y confirmar llegada y cierre del servicio.Monitorear casos críticos (urgencias, traslados) y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos, manteniendo comunicación constante con el cliente y el proveedor.Informar sobre coberturas, procesos de reclamación, facturación y documentación necesaria para la atención de mascotas.Registrar incidencias,



documentar pruebas y sugerir mejoras en procesos para optimizar tiempos y la experiencia del cliente.Cumplir con indicadores de calidad y niveles de servicio (SLAs, tiempos de gestión, satisfacción del cliente) y generar reportes básicos cuando se requiera.Participar en capacitaciones y sesiones de calidad para mantener estándares de atención y actualización técnica sobre protocolos veterinarios y manejo de casos.¿Qué buscamos en ti?Buscamos personas con orientación al servicio, comunicación clara y habilidades para manejar situaciones bajo presión.Perfil deseado:Educación: Bachillerato técnico, técnico superior o profesional en áreas afines (Atención al Cliente, Comunicación, Veterinaria auxiliar, Administración) o experiencia demostrable en servicio al cliente.Experiencia: 1 a 3 años en atención telefónica o en centros de contacto; se valorará experienciaen campañas de asistencias, servicios para mascotas o asistencia en salud.Habilidades: Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, capacidad de priorizar y resolver problemas, manejo de situaciones emocionales y buena gestión del tiempo.Técnicas: Manejo de herramientas CRM, sistemas telefónicos y paquete ofimático básico (Excel,



correo electrónico).Idiomas: Español fluido.Se valorará manejo de un segundo idioma según la región.Disponibilidad: Horarios rotativos y para atender picos de demanda, según campaña.Deseable (No excluyente)Experiencia previa en atención de servicios veterinarios, clínicas o centros de atención de mascotas.Conocimientos básicos sobre primeros auxilios veterinarios, documentación sanitaria y protocolos de traslado de animales.Experiencia en manejo de indicadores de calidad y atención al cliente (NPS, CSAT).¿Qué vas a encontrar en Connect?Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.Contrato indefinido desde el primer día.Salario base de $********* + auxilio de transporte de $*******.Auxilio no prestacional de $*******.Horario: Domingo a Domingo.Modalidad híbrida: Después de 2 meses de gestión presencial.Pago quincenal.Incentivos adicionalesAsistencia médica para ti y tu familia.Asistencia en carretera.Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas.Actividades de bienestar dentro de la oficina.Fondo de empleados y apoyo educativo.Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma.Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.#J-*****-Ljbffr

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📌 Asesor De Servicio Al Cliente Call Center (Campaña De Asistencias Veterinaria) (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá