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Role DescriptionCoordinar y dar seguimiento a la operación diaria del 4PL, garantizando la correcta gestión de órdenes, tickets, proveedores y sistemas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y la ejecución de acciones orientadas a la mejora continua, en alineación con los procedimientos, indicadores y lineamientos establecidos por la compañía.BenefitsContrato directo con la compañíaHorarios: Turnos rotativos de lunes a sábado AM y PM (2 domingos al mes)Trabajo HibridoBeneficiosRequirementsIdiomas: (indicar nivel) N/ANivel Avanzado: Inglés (Hablado y Escrito)Nivel basico: Portugese (deseable)Experiencia: Mínimo 5 años certificableProfesional en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, carreras logísticas o afinOtros conocimientos: Administración de inventarios / Cadena de suministro y abastecimientoResponsibilitiesRealizar el seguimiento al desempeño operativo, así como la creación y ejecución de planes de acción orientados a la mejora continua de los resultados y KPIs del área.Diseñar, documentar e implementar procesos operativos, promoviendo iniciativas de mejora continua, estandarización y optimización de flujos de trabajo.Gestionar la atención y seguimiento oportuno de tickets operativos, asegurando su correcta clasificación,



priorización y cierre dentro de los SLAs definidos.Verificar y garantizar la calidad y posibilidad de las respuestas a los tickets, asegurando una adecuada comunicación con clientes internos y externos.Atender y dar seguimiento a escalaciones operativas, identificando oportunidades de mejora y gestionando acciones correctivas y preventivas.Realizar seguimiento a la calidad de las acciones ejecutadas para la atención de órdenes forzadas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.Atender llamadas de clientes, brindando información clara y oportuna sobre el estado de sus requerimientos y órdenes.Gestionar y comunicar el estatus de órdenes, así como el ETA de llegada, asegurando trazabilidad y actualización continua de la información.Garantizar la actualización precisa y oportuna de los sistemas operativos, conforme a los movimientos diarios de la operación.Realizar seguimiento a las respuestas y gestiones de proveedores, asegurando cumplimiento de tiempos, acuerdos y niveles de servicio.Elaborar y presentar reportes de seguimiento operativo, analizando resultados, desviaciones y oportunidades de mejora para la toma de decisiones.Ejecutar otras actividades inherentes al cargo, orientadas al seguimiento y control del día a día de la operación, según las necesidades del negocio.#J-*****-Ljbffr

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