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Responsable de la operación y soporte de plataformas de colaboración dentro del contexto de Managed Workplace, asegurando la disponibilidad y correcto funcionamiento de servicios como correo electrónico, mensajería, reuniones y herramientas colaborativas.Actúa como parte de los Resolution Groups de Collaboration, atendiendo incidentes y requerimientos de usuarios finales, ejecutando tareas operativas y escalando casos complejos según corresponda.ActivitiesAtender incidentes y requerimientos relacionados con herramientas de colaboraciónSoportar usuarios en plataformas de correo, calendarios, chat y videoconferenciaGestionar creación, modificación y eliminación de cuentas de usuarioAdministrar grupos, listas de distribución y permisos básicosDiagnosticar y resolver problemas de acceso, sincronización y configuraciónSoportar clientes de correo (desktop y mobile)Validar funcionamiento de reuniones, salas virtuales y herramientas de comunicaciónGestionar tickets en herramientas ITSM (ServiceNow, JIRA, etc.)Ejecutar troubleshooting básico/intermedio en plataformas collaborationEscalar incidentes complejos a L3 o proveedores (ej. Microsoft, Google)Ejecutar tareas operativas recurrentes (health checks, validaciones)Apoyar en onboarding/offboarding de usuariosValidar cumplimiento de políticas de uso y seguridadDocumentar incidentes, soluciones y procedimientos (runbooks)Participar en ventanas de mantenimiento y cambiosAsegurar cumplimiento de SLA en atención a usuariosSkillsPlataformas de CollaborationMicrosoft 365 (Exchange Online, Teams, Outlook)Google Workspace (Gmail, Calendar,



Meet – nociones)Administración básica de correo electrónicoGestión de buzones (creación, cuotas, permisos)Distribución de correos y listasTroubleshooting de envío/recepciónProtocolos básicos (SMTP, IMAP, POP)Configuración de clientes (Outlook, mobile)Mensajería y ReunionesMicrosoft Teams (chat, canales, reuniones)Gestión de salas virtualesTroubleshooting de audio/video/conectividadPermisos y configuraciones básicasOperación / SoporteGestión de incidentes (ITIL – básico/intermedio)Atención a usuarios finalesGestión de tickets (ServiceNow, JIRA)Ejecución de runbooksCumplimiento de SLAEscalamiento a niveles superioresSistemas Operativos / End UserWindows (usuario final / soporte básico)MacOS (nociones)Dispositivos móviles (iOS / Android – básico)Configuración de aplicaciones clienteNetworking (básico)DNS (nociones)Conectividad a servicios cloudPuertos y protocolos básicosDiagnóstico de problemas de red en usuario finalSeguridad (básico)Gestión de accesos (Azure AD / Google Admin)MFA (Multi-Factor Authentication)Buenas prácticas de seguridad en correoGestión básica de permisosHerramientasServiceNow / JIRAMicrosoft 365 Admin CenterExchange Admin CenterHerramientas de monitoreo básicasDocumentación y runbooksPlus (opcional)PowerShell (nociones para administración M365)Experiencia en migraciones de correoConocimientos en licenciamiento M365Automatización básica de tareasCertificaciones Microsoft (Fundamentals o Associate)Experiencia en entornos de alto volumen de usuarios#J-*****-Ljbffr

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📌 Collaboration Tools Support (Bogotá)
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