Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ad22a

MTTR

Dynatrace

Site24x7

Grafana

ELK / Elastic Stack

Qlik Sense

Service

Now

En Factor IT impulsamos la transformación digital de grandes empresas en Latinoamérica mediante soluciones tecnológicas, automatización, monitoreo y analítica avanzada.

Actualmente buscamos un/a Manager / Coordinador de Servicio de Monitoreo Presencial para liderar una operación NOC 24x7 en Bogotá, asegurando continuidad operativa, estabilidad de servicios críticos y excelencia en la gestión del monitoreo tecnológico regional.

La posición es presencial en Bogotá y requiere liderazgo operativo, coordinación técnica y visión estratégica para la gestión de servicios críticos.

Principales responsabilidades
Liderazgo operativo del servicio
Coordinar y supervisar la operación NOC presencial 24x7.

Gestionar el desempeño del equipo de operadores y analistas de monitoreo.

Asegurar continuidad operativa y cumplimiento de los procesos definidos.

Organizar turnos, cobertura operativa y seguimiento de actividades críticas.

Actuar como punto de escalamiento ante incidentes de alta criticidad.

Gestión de incidentes y continuidad operacional
Coordinar la atención y escalamiento de incidentes críticos.

Supervisar tiempos de respuesta, atención y resolución.

Garantizar cumplimiento de SLA y OLA establecidos.

Liderar análisis de causa raíz y seguimiento post incidente.

Coordinar con equipos técnicos regionales de infraestructura, aplicaciones y soporte.

Monitoreo y observabilidad
Supervisar plataformas de monitoreo y observabilidad.

Validar calidad de alertas, dashboards y métricas operativas.

Impulsar mejoras en monitoreo,



correlación de eventos y reducción de falsos positivos.

Promover optimización de tableros operativos y procesos de observabilidad.

Reportería y métricas
Consolidar reportes operativos y ejecutivos del servicio.

Definir y Controlar Indicadores Como

Disponibilidad

MTTR

Incidentes críticos

Falsos positivos

Cumplimiento SLA

Tiempos de escalamiento

Presentar resultados y avances a stakeholders y management.

Mejora continua y gobierno operativo
Implementar buenas prácticas ITIL y estándares operativos.

Identificar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos.

Documentar lecciones aprendidas y actualizar bases de conocimiento.

Liderar iniciativas de optimización y madurez operativa del servicio.

Requisitos técnicos
Conocimientos requeridos

Gestión de operaciones TI, NOC o servicios de monitoreo.

Gestión de incidentes críticos y continuidad operacional.

Definición y seguimiento de SLA, OLA y KPIs operativos.

Experiencia en monitoreo de infraestructura, aplicaciones y servicios tecnológicos.

Conocimientos de observabilidad y correlación de eventos.

Metodologías y procesos

Conocimientos sólidos en ITIL.

Gestión de incidentes, problemas y escalamiento.

Construcción de reportes operativos y ejecutivos.





Coordinación de operaciones regionales y multiservicio.

Experiencia requerida

Experiencia liderando operaciones TI, NOC o servicios de monitoreo.

Experiencia coordinando equipos operativos en esquemas 24x7.

Experiencia en gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.

Experiencia trabajando con equipos técnicos regionales o multinacionales.

Experiencia gestionando métricas operativas y reportes ejecutivos.

Competencias fundamental
Liderazgo operativo.

Capacidad de coordinación y toma de decisiones.

Comunicación clara y manejo de stakeholders.

Orientación a resultados y continuidad del servicio.

Pensamiento analítico y resolución de problemas.

Gestión bajo presión y priorización.

Trabajo colaborativo y enfoque en mejora continua.

Herramientas deseadas

Dynatrace

Site24x7

Zabbix

Grafana

ELK / Elastic Stack

Qlik Sense

Service

Now

Herramientas similares de monitoreo y gestión NOC/APM

Formación sugerida
Profesional En

Ingeniería de Sistemas

Telecomunicaciones

Redes

Infraestructura TI

Informática

Carreras afines

Deseable

Certificación ITIL Foundation o superiores.

Formación complementaria en gestión de servicios TI u observabilidad.

Beneficios

Participación en proyectos tecnológicos regionales de alto impacto.

Ambiente colaborativo y dinámico.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Trabajo con tecnologías de monitoreo y observabilidad de última generación.

Cultura enfocada en innovación, mejora continua y transformación digital.

#J-18808-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ad22a

📌 Manager / Coordinador de Servicio de Monitoreo (Colombia)
🏢 FactorIT
📍 Colombia