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Descripción del cargoBuscamos un(a) Ingeniero(a) de Mesa de Ayuda encargado(a) de atender, diagnosticar y gestionar requerimientos técnicos de clientes empresariales que utilizan servicios de comunicaciones en la nube.Trabajarás con soluciones como PBX en la nube, troncales SIP, numeración virtual, plataformas omnicanal (WhatsApp, webchat, correo y llamadas) y agentes de IA.ResponsabilidadesAtender y gestionar tickets de soporte técnicoRealizar diagnóstico inicial de incidentesIdentificar fallas de red, configuración o plataformaDocumentar y dar seguimiento a casosEscalar incidentes cuando sea necesarioCumplir con los tiempos de atención (SLA)Brindar soporte a clientes empresarialesPerfil requeridoTecnólogo, profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica,



Redes o afines.Conocimientos requeridosRedes IP (TCP/IP, DNS, DHCP, NAT)Diagnóstico básico de conectividad (ping, traceroute, nslookup)Conceptos básicos de VoIP, SIP y telefonía IPManejo de tickets o herramientas de mesa de ayudaConocimientos deseablesLinux básicoExperiencia en soporte técnico o NOCPBX en la nube o AsteriskCall center o telecomunicacionesMonitoreo de redes o serviciosUbicación: Bogotá (presencial).Tipo de contrato: Término indefinido.Salario: $********* + prestaciones de ley.Horario: Horario rotativo 7x24, domingo a domingo con un día compensatorio.haz parte de un equipo enfocado en tecnología y crecimiento en el sector de telecomunicaciones.#J-*****-Ljbffr

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📌 Ingeniero Mesa De Ayuda - Servicios Tecnológicos Y Comunicaciones (Bogotá)
🏢 Cellvoz S.A. ESP
📍 Bogotá