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Supervisor, TrainingEl/la Supervisor(a) de Formación es responsable de apoyar el análisis, la programación y la implementación de todas las capacitaciones presenciales en apoyo a los programas de los clientes asignados, con el fin de garantizar una preparación óptima de la fuerza laboral.Esta posición supervisa a los Entrenadores que apoyan el portafolio asignado y trabaja con múltiples programas o líneas de negocio, que pueden abarcar diferentes sitios o geografías.El rol fomenta relaciones sólidas con clientes y áreas internas, contribuyendo a la mejora continua del desempeño y al desarrollo del talento.Es responsable de la dirección general, coordinación y evaluación del área de Formación.Funciones Esenciales / Responsabilidades Principal (Formación)Desarrollar un equipo de profesionales de formación bien capacitados y competentes que impulsen la mejora continua de la organización y de sí mismos.Liderar iniciativas para mejorar la efectividad del área de Formación mediante la evaluación y optimización de procesos internos.Evaluar la consistencia y efectividad de los entrenadores a través de observación directa y análisis de sesiones de capacitación.Crear,



mantener y gestionar el cronograma de capacitación para nuevos ingresos y entrenamientos recurrentes.Evaluar la efectividad de los programas de formación y colaborar con stakeholders del negocio en la creación y ejecución de planes de mejora.Realizar sesiones de coaching y desarrollo con los entrenadores para fortalecer habilidades y desempeño.Desarrollar relaciones de trabajo sólidas con stakeholders clave del negocio, internos y externos.Administrar los procesos de certificación y capacitación del personal, asegurando el cumplimiento de requisitos internos y del cliente.Garantizar la correcta planificación, facilitación y coordinación de sesiones de capacitación.Liderar iniciativas, mesas de trabajo y planes de acción relacionados con Formación junto con áreas como Operaciones, Cliente, Gestión de Cuenta y Recursos.Analizar resultados de Formación, identificar tendencias, determinar causas raíz y presentar hallazgos para liderar planes de acción correctiva y preventiva.Perfil del candidato2 a 4 años de experiencia relacionada o experiencia en un entorno de Contact Center.Título universitario (preferiblemente).Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.Dominio de Microsoft Office.Capacidad para liderar equipos, manejar múltiples prioridades y cumplir con plazos establecidos.Habilidad para mentorizar, entrenar y brindar dirección a equipos de trabajo.Persona proactiva, con sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.Capacidad para fomentar profesionalismo y relaciones de trabajo efectivas.Alta atención al detalle.Disponibilidad para horarios flexibles.Disponibilidad para viajes ocasionales.#J-*****-Ljbffr

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📌 Supervisor, Training (Bogotá)
🏢 Concentrix
📍 Bogotá