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Reclutamiento en curso!Buscamos un(a) Especialista Senior en Gestión de Servicios TI (SDM) con fuerte enfoque en gobierno de servicios, gestión de clientes y aseguramiento del cumplimiento de SLA, para liderar la operación de servicios TI en entornos B2B.Si cuentas con experiencia gestionando servicios de punta a punta, liderando la relación con clientes y asegurando la estabilidad operativa de servicios críticos, esta oportunidad es para ti.Buscamos personas con liderazgo, criterio, orientación al cliente y capacidad de gestión en entornos exigentes y dinámicos.Requisitos claveFormación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial, Administración de Empresas, Negocios, Mercadeo, Publicidad, Comunicación Social o afines, con formación complementaria en gestión de proyectos, servicios, ITIL, PMO o marcos ágiles.Experiencia: Entre 3 y 5 años en gestión de servicios TI y/o delivery, en roles como Service Delivery Manager, Service Manager, Service Governance o PM/PMO en servicios gestionados.Certificaciones: ITIL 4 Foundation (Obligatorio); ISO/IEC *****:**** (Deseable); ITIL 4 Managing Professional Practices (Deseable); PMP,



CAPM o PRINCE2 (Deseable); PSM o CSM (Deseable).Conocimientos complementarios: Design Thinking aplicado a mejora de servicios y experiencia del cliente (obligatorio); Customer Experience (CX), VoC, CSAT, NPS; Negociación y manejo deconflictos en gestión de servicios; ISO **** (calidad); Awareness en ISO *****.Propósito del rolGestionar el ciclo de vida de servicios y/o proyectos TI de punta a punta (inicio, planificación, ejecución, seguimiento y cierre), asegurando su transición, gobierno y operación fiable, medible y auditable.Responsable de la relación con el cliente, cumplimiento de SLA, gestión de incidentes críticos y aseguramiento de la continuidad del servicio.BeneficiosCultura centrada en las personasProyectos de alto impacto en entornos B2BDesarrollo profesional y planes de carreraModalidad híbrida de trabajoEntorno de mejora continua y aprendizaje constante¡Aplica ahora y súmate al equipo!¿Listo/a para liderar la entrega de servicios TI con excelencia?Requerimientos:Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional.Experiencia mínima: 3 años de experiencia.Palabras clave: specialist, especialista, senior, sr.#J-*****-Ljbffr

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📌 Especialista Senior En Gestión De Servicios Ti (Sdm) (Bogotá)
🏢 Indra Colombia
📍 Bogotá