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Optimice su perfil técnico en el entorno global de Task

Us
En nuestra organización, la resolución de problemas complejos y la excelencia en el soporte técnico son fundamentales.

Nos encontramos en la búsqueda de un Technical Support Specialist con experiencia en el sector SaaS para actuar como punto de escalamiento técnico.

Esta posición está diseñada para perfiles analíticos capaces de realizar diagnósticos de causa raíz y colaborar con equipos de ingeniería para garantizar la continuidad del negocio de nuestros clientes globales.
Propuesta de compensación y estructura laboral
Paquete salarial competitivo Consulte el rango detallado en el campo salarial de la plataforma.
Estabilidad jurídica Contrato a término indefinido con todas las garantías de ley desde el primer día.
Crecimiento profesional Formación técnica continua y exposición a metodologías de ingeniería de software.
Beneficios corporativos de alto impacto
Cobertura de salud Medicina prepagada financiada al 100 por la compañía para el titular 50 para dos familiares directos.
Bienestar y balance Beneficio de día de cumpleaños libre y protegido de vida corporativo incluido.
Experiencia Task

Us Infraestructura moderna, áreas de bienestar, cultura People First y programas de salud física y mental.
Desarrollo Acceso a recursos de entrenamiento y mentoría en una multinacional líder en tecnología.
Perfil profesional requerido
Experiencia técnica Trayectoria previa en soporte técnico para empresas de SaaS indispensable.




Dominio de herramientas Experiencia comprobable en gestión de CRM y herramientas técnicas como Salesforce, Jira y Confluence.
Habilidades analíticas Capacidad para el diagnóstico de incidentes, análisis de causa raíz y resolución de problemas de integraciones activas.
Comunicación asertiva Aptitud para explicar conceptos técnicos complejos a partes interesadas no técnicas tanto internas como externas.
Competencia lingística Nivel de inglés avanzado B2 para comunicación directa con clientes internacionales.
Responsabilidades estratégicas
Gestión de Escalamientos 70 Servir como punto de apoyo técnico Tier 2, diagnosticando incidentes y colaborando con el equipo de Ingeniería para resoluciones complejas.
Cumplimiento de KPIs Asegurar un tiempo medio de resolución TTR inferior a 48 horas y un tiempo de primera respuesta inferior a 1 hora.
Colaboración Crossfunctional 20 Trabajar con los equipos de Producto e Implementaciones para registrar mejoras, identificar tendencias de uso y crear documentación de autoservicio.
Documentación Técnica Registrar con precisión todas las interacciones y resoluciones en el sistema de tickets, contribuyendo al repositorio de conocimiento interno.
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Center Telemercadeo en la empresa TASKUS COLOMBIA S.A.S. de Cali.

Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector.

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Tipo de empleo Jornada completa.

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