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Propósito del cargo
Brindar a las empresas afiliadas a la eps y empresas de apoyo de la organización los servicios de asesoría integral y de mantenimiento postventa.
Educación
Tecnólogo en ADMINISTRACION COMERCIAL
Formación complementaria
Estudiantes de carreras administrativas profesionales
Conocimientos Técnicos
- Destacado conocimiento de los productos y procesos al interior de la organización
- Manejo de office - outlook
Experiencia Laboral Específica
1 año - Asesor de usuarios senior / junior
Competencias
- CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
- ENFOQUE DE VENTAS - OPERATIVO
- SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
- TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
- NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA - OPERATIVO
- ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
- CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
Roles y Responsabilidades del cargo (A)
- Revisar el pago de las autoliquidaciones, verificando su correcta aplicación y novedades que se presenten.
- Actualizar la base de datos de los usuarios, asegurando la calidad, integridad y oportunidad de la información.
- Asesorar a los usuarios en procesos de afiliación (bebés gestantes y de adultos).
- Gestionar la consecución de referidos para ser remitirlos al área correspondiente, apoyando la captación de usuarios y el crecimiento comercial.
- Divulgar los productos y servicios de la Compañía, brindando información clara, actualizada y ajustada a las necesidades del usuario.
- Elaborar y registrar las novedades, garantizando su trámite adecuado y oportuno.
- Gestionar la recuperación de retiros para facilitar su traslado al régimen o plan familiar,
promoviendo la permanencia y fidelización de los usuarios.
- Atender y gestionar quejas, reclamos e inquietudes, asegurando una solución oportuna y un servicio de calidad y enfoque humanizado.
- Elaborar informes mensuales de gestión comercial, analizando resultados, avances y oportunidades de mejora.
- Realizar afiliaciones nuevas y traslados a la EPS Sanitas, cumpliendo con la normatividad vigente y los procedimientos internos.
- Realizar charlas de actualización sobre los productos y beneficios, fortaleciendo la comunicación y el conocimiento de los usuarios.
- Aplicar encuestas de calidad, recopilando información obtenida para apoyar acciones de mejora continua del servicio.
- Registrar y actualizar las novedades, manteniendo la información al día para garantizar la adecuada gestión del usuario.
- Verificar la entrega de la revista Bienestar a los usuarios correspondientes.
- Controlar y mantener actualizada la información de los usuarios, promoviendo la fidelización y el uso integral de los servicios.
- Verificar y conciliar las cuentas de cobro del descuento por fidelidad, realizando seguimiento al pago de las facturas para garantizar su correcta aplicación.
Roles y Responsabilidades del cargo (B)
N/A
Grupo de Exposición Similar SST
- GES: A1
- Arquetipo: ADMINISTRATIVO
- Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.
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