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En Viajes y Viajes S.A.S. buscamos un(a) Líder de Servicio al Cliente apasionado(a) por brindar experiencias memorables y gestionar equipos de alto desempeño.
Misión: Garantizar una experiencia excepcional para nuestros viajeros antes, durante y después de su compra, liderando el proceso de servicio al cliente, resolviendo solicitudes y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
Responsabilidades
- Liderar el equipo de servicio al cliente y asegurar atención oportuna en todos los canales (Whats App, teléfono, email y presencial).
- Gestionar PQR (peticiones, quejas y reclamos), incluyendo casos complejos o críticos.
- Resolver escalamientos: cambios, cancelaciones, reembolsos y situaciones en destino.
- Monitorear indicadores de servicio (NPS, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente).
- Diseñar e implementar mejoras en la experiencia del cliente.
- Coordinar atención a viajeros en destino y garantizar cumplimiento de lo vendido.
- Trabajar de la mano con áreas comerciales y operativas para asegurar soluciones integrales.
Requisitos
- Cualificado en Administración, Mercadeo, Psicología o afines.
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de servicio al cliente (ideal en turismo).
- Manejo de CRM y herramientas de seguimiento.
- Alta capacidad para manejar situaciones de presión y clientes exigentes.
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica.
Competencias clave
- Comunicación asertiva
- Liderazgo
- Orientación al cliente
- Resolución de conflictos
- Inteligencia emocional