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Descripción

- Liderar iniciativas de preventa técnica y acompañamiento post‑venta en proyectos de CX.
- Analizar requerimientos de negocio y traducirlos en arquitecturas técnicas end‑to‑end.
- Diseñar y ejecutar demos avanzados y pruebas de concepto sobre NiCE CXone y tecnologías complementarias.
- Coordinar sesiones técnicas de habilitación y discovery con clientes.
- Construir y validar casos de uso críticos junto a stakeholders técnicos y de negocio.
- Identificar oportunidades de expansión comercial (cross‑sell / up‑sell).
- Apoyar la gestión de objeciones técnicas y reducir riesgos en proyectos de migración cloud.
- Mantener conocimiento actualizado en CCaaS, IA conversacional, analítica, CRM e integraciones.
- Desarrollar diagramas de arquitectura y presentaciones ejecutivas para distintos niveles de audiencia.
- Aportar visión consultiva en iniciativas estratégicas de transformación CX.

Perfil buscado (h/m)

- +10 años de experiencia en preventa técnica, arquitectura de soluciones o consultoría de contact center.
- +5 años de experiencia sólida en NiCE CXone y entornos CCaaS/UC.
- Conocimiento profundo de canales digitales, WFM,



Quality Management y analítica de interacciones.
- Experiencia con plataformas de IA conversacional y virtual agents (Cognigy, Omilia u otras).
- Experiencia integrando soluciones CX con CRM (Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics).
- Conocimiento de arquitecturas de contact center enterprise (Genesys, Avaya, Cisco, Five9, etc.).
- Capacidad para comunicar soluciones técnicas complejas de forma clara a audiencias no técnicas.
- Perfil consultivo, autónomo, colaborativo y orientado a resultados.
- Comodidad trabajando en entornos dinámicos y de alta exigencia.
- Disponibilidad para viajar hasta un 30%.

Qué Ofrecemos

- Rol senior con fuerte componente estratégico y técnico
- Trabajo con alcance internacional
- Esquema de compensación atractivo con componente variable
- Acceso a tecnologías líderes en CX, IA y cloud
- Proyectos enterprise de alto impacto y visibilidad
- Plan claro de crecimiento profesional y especialización
- Entorno cooperativo, innovador y orientado a la excelencia

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📌 Solutions Architect (Colombia)
🏢 Michael Page
📍 Colombia