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Descripción de la oferta
En ESEIT significativo institución educativa Buscamos una persona con alta orientación al servicio, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas, que desee hacer parte del equipo de permanencia y atención estudiantil de la Universidad ESEIT. Su rol será clave en la gestión de canales de servicio y campañas de acompañamiento a estudiantes, especialmente en procesos de rematrícula y apoyo académico-administrativo.
Funciones principales:
Atender consultas de estudiantes a través de llamadas, correo, WhatsApp y redes sociales, gestionando solicitudes de forma oportuna y conforme a los protocolos institucionales.
Realizar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas, asegurando su permanencia y participación activa en los procesos educativos.
Brindar información clara sobre procesos administrativos y canalizar adecuadamente trámites y solicitudes.
Realizar seguimiento de casos gestionados en primer y segundo nivel,
garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta.
Actualizar registros en CRM y apoyar el despliegue de encuestas de satisfacción.
Perfil requerido:
Educación: Bachiller con formación técnica, tecnológica o estudios en curso en áreas administrativas o afines.
Experiencia: No obligatoria, pero se valora experiencia previa en atención al cliente o call center (mínimo 12 meses).
Habilidades: Proactividad, excelente comunicación y redacción, servicio al cliente, gestión del tiempo y dominio básico de herramientas ofimáticas (correo, Excel, Word).
Condiciones:
contrato a termino indefinido
Salario: Salario mínimo legal vigente + bonificaciones por cumplimiento de metas.
Horario: Lunes a viernes de 10 am a 8:00 pm y sábado cada 15 días de 8:00 am a 1:00 pm
Requisitos
Educación: Bachiller con formación técnica, tecnológica o estudios en curso en áreas administrativas o afines.
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📌 AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE -EDUCACION (Bogotá)
🏢 Grupo Planeta
📍 Bogotá
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