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* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
* Misión del cargo: Realizar capacitaciones tanto del proceso de inducción, como de producto como de crecimiento personal
* Funciones del cargo: 1. Formación de los Agentes nuevos y antiguos al inicio de la operación.
2. Brindar retroalimentación y hacer seguimiento a los Agentes en caso de detectar fallas en la prestación del servicio.
3. Mantener actualizada a la operación respecto a los cambios que la Entidad Compradora implemente o requiera.
4.



Generar los distintos informes con relación a las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
5. Elaboración de manuales de capacitación y procesos operacionales.
6. Realizar evaluaciones periódicas de seguimiento para medir el conocimiento de los Agentes
* Requisitos: -· Cualificado en ciencias de la salud, sociales o administrativas
-· Mínimo 6 meses de experiencia en procesos de formación call center
-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
* Condiciones oferta: * Beneficios: -Plan carrera
-Programas de crecimiento personal y espiritual
-Descuentos con diferentes aliados
-Afiliación a fondo de empleados
* Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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📌 FORMADOR COMERCIAL ENEL W 11246 (Pereira)
🏢 Outsourcing S.A.S. BIC
📍 Pereira