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Job Description:

Our DXC Modern Workplace services enables customers' employees to easily find, understand and engage with IT and their colleagues anytime, anywhere and on any device. We empower a personalized experience that enables employees to work seamlessly and securely.

WHAT YOU’ WILL DO: this role your key responsibilities will be:

- Efectuar tareas de soporte a usuarios finales sobre microinformática, gestionar el ciclo de vida de los casos en Serviced Now, responder por el cumplimiento de los SLAs (Tiempos de atención comprometidos), generar y entregar informes de gestión en caso de ser requeridos.
- Atender los casos en los tiempos establecidos “SLAs” y cumpliendo con los requisitos de documentación y seguimiento de estos.
- Llevar el control de los activos de la sede, asegurar el correcto ciclo de asignación de los equipos, apoyar las áreas de ventas y los equipos de HH.
- Soportar y escalar incidentes asociados a redes, servidores y líneas de producción.

WHO YOU ARE

Qualifications:

- Contar con una formación relacionada con Tecnólogo – Ingeniero de sistemas
- Conocimientos en solución a incidentes en ambientes de microinformática (Office, VPNs, Antivirus BDs, etc), solución a problemas de red, manejo de herramienta de gestión ITMS (Service Now), donde tuvieran crear y/o recibir casos, documentar y cerrar.




- Mínimo 3 años de experiencia laboral en Soporte a usuarios y microinformática en empresas con más de 600 usuarios.
- Contar con los siguientes conocimientosService NowOffice 365.WindowsDispositivos móviles como Hand Held, celularesConceptos de redesConocimiento en impresoras multifuncionalesVPNs, sistemas de seguridad como CyberArk

Other Qualifications:

- Adaptabilidad & Flexibilidad.
- Iniciativa.
- Preocupación por el Orden y Calidad.
- Productividad.
- Comunicación & Empatía.
- Trabajo en Equipo.

Joining DXC connects you to brilliant people who embrace change and seize opportunities to advance their careers and amplify customer success. At DXC we support each other and work as a team — globally and locally. Our achievements demonstrate how we deliver excellence for our customers and colleagues. You will be joining a team that works to create a culture of learning, diversity and inclusion and are dedicated to strong ethics and corporate citizenship.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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📌 Técnico de Soporte en Sitio (Bogotá)
🏢 DXC Technology
📍 Bogotá