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* Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
* Misión del cargo: Diseñar y ejecutar las actividades de capacitación al personal de CX, a fin de cerrar brechas, desarrollar talento y alcanzar los objetivos.
* Funciones del cargo: Apoyar en el levantamiento de las necesidades de capacitación.
Elaborar diseños instruccionales acordes a las necesidades de cada negocio y país.
Ejecutar las capacitaciones al personal de la Gerencia de Customer Experience.




Realizar el control y seguimiento de las actividades de capacitación ejecutadas.
Elaborar los indicadores de gestión del área durante el período.
Actualizar los diseños instruccionales de manera oportuna, de acuerdo a los cambios suscitados.
Realizar acompañamientos y monitorios a los agentes de CX.
* Requisitos: -Manejo de paquete office.
-Experiencia en formación.
-Conocimiento en diseño instruccional.
-Experiencia en el área de atención al cliente (deseable).
-Conocimiento sobre IA (deseable).
-Experiencia en el área de ventas (deseable).
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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📌 Analista de Capacitación CX (Bogotá)
🏢 Falabella Equipo Corporativo
📍 Bogotá