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Descripción del empleo

Propósito del Rol

Brindar soporte de primer nivel (L1) a los sistemas operativos y servicios del Service Value Center, garantizando la atención continua a los clientes durante 24x7.
El objetivo es asegurar la disponibilidad y continuidad operativa de los sistemas críticos mantenidos por el departamento.

Horario y cobertura

- Turnos rotatorios para dar soporte al horario de 24x7.

Responsabilidades principales

- Monitorizar en tiempo real de los sistemas mantenidos en los diferentes proyectos del Service Value Center.

- Recibir y registrar incidencias o alertas generadas por los clientes, sistemas de monitorización o el propio SVC.

- Clasificar y priorizar incidencias de acuerdo con los procedimientos definidos (SLA, criticidad, servicio afectado).

- Ejecutar las acciones de diagnóstico inicial (Nivel 1): reinicios, validaciones básicas, verificación de conectividad, comprobación de logs, tareas procedimentadas.

- Ejecutar tareas periódicas y de documentación sobre sistemas en producción.

- Escalar al Nivel 2 o al equipo técnico cuando el incidente lo requiera, manteniendo trazabilidad y comunicación con el cliente.

- Documentar cada incidencia en el sistema de ticketing, incluyendo acciones realizadas y tiempos de resolución.

- Emitir reportes breves de estado de servicio al final del turno.

Requisitos

Conocimientos y experiencia requeridos

- Experiencia (1–3 años) en soporte técnico, helpdesk o NOC (Network Operations Center).

- Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows/Linux) , redes IP y protocolos de comunicación.





- Capacidad para seguir procedimientos técnicos predefinidos y registrar información con precisión.

- Manejo de herramientas de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI o equivalentes).

- Conocimientos básicos de ofimática y redacción de informes técnicos.

- Deseable: Nivel medio de inglés

- Deseable: experiencia previa en sistemas de transporte, IoT, o entornos de alta disponibilidad.

- Deseable: Conocimientos de Programación de PLC, HMI y SCADA.

- Deseable: Conocimientos de AutoCAD, MS Visio

Competencias personales

- Alta responsabilidad y compromiso con la operación 24x7.

- Rigurosidad en el seguimiento de protocolos.

- Comunicación clara, escrita y verbal.

- Trabajo colaborativo con equipos remotos (España / LATAM).

- Capacidad de atención constante y reacción ante incidencias críticas.

- Integración en el Centro de Atención a Usuarios (CAU) del Hub de Transporte.

- Formación inicial sobre los sistemas y procedimientos específicos del cliente.

Información adicional

¿Qué ofrecemos?

‍ Programa de formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

✍ Contrato fijo y estabilidad.

Retribución flexible y más beneficios

Flexibilidad horaria.

Modalidad de teletrabajo híbrido.

Te ofrecemos un entorno dinámico, en el que tu plan de carrera y crecimiento será nuestro objetivo.

Buen ambiente de trabajo, abiertos e inclusivos.

‍♀️ Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.

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📌 Operador para servicio de soporte nivel 1 para clientes de transporte público (Bogotá)
🏢 Inetum
📍 Bogotá