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Descripción

- Liderar sesiones de levantamiento de requerimientos con stakeholders
- Traducir necesidades de negocio en diseños funcionales y workflows
- Configurar Zendesk (triggers, macros, views, automatizaciones)
- Diseñar flujos de interacción para agentes y clientes
- Identificar oportunidades de automatización en el ciclo de servicio
- Apoyar configuración de reporting y analytics (Zendesk Explore)
- Documentar soluciones y especificaciones funcionales
- Coordinar y soportar procesos de User Acceptance Testing (UAT)
- Utilizar herramientas de AI para documentar, analizar y optimizar procesos
- Promover el uso de capacidades AI en Zendesk (bots, automation, agent assist)

Perfil buscado (h/m)

- Ingles B2 o superior
- 3-5 años de experiencia como Business Analyst o consultor funcional en CX / CRM
- Experiencia práctica con Zendesk (Support, Guide, Explore)




- Entendimiento sólido de operaciones de contact center
- Capacidad de traducir necesidades de negocio en configuraciones
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
- Experiencia en diseño de customer journeys y automatización
- Deseable certificación Zendesk Support Administrator

Qué Ofrecemos

- Participación en proyectos estratégicos de CX
- Exposición a tecnologías AI aplicadas a servicio al cliente
- Ambiente cooperativo y de aprendizaje continuo
- Flexibilidad laboral (híbrido/remoto)
- Plan de certificaciones y desarrollo profesional
- Crecimiento hacia roles de Solution Architect o CX Lead

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📌 Zendesk Analyst (Bogotá)
🏢 Michael Page
📍 Bogotá