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Responsable de la operación y soporte de plataformas de colaboración dentro del contexto de Managed Workplace, asegurando la disponibilidad y correcto funcionamiento de servicios como correo electrónico, mensajería, reuniones y herramientas colaborativas. Actúa como parte de los Resolution Groups de Collaboration, atendiendo incidentes y requerimientos de usuarios finales, ejecutando tareas operativas y escalando casos complejos según corresponda.
Actividades
Atender incidentes y requerimientos relacionados con herramientas de colaboración
Soportar usuarios en plataformas de correo, calendarios, chat y videoconferencia
Gestionar creación, modificación y eliminación de cuentas de usuario
Administrar grupos, listas de distribución y permisos básicos
Diagnosticar y resolver problemas de acceso, sincronización y configuración
Soportar clientes de correo (desktop y mobile)
Validar funcionamiento de reuniones, salas virtuales y herramientas de comunicación
Gestionar tickets en herramientas ITSM (ServiceNow, JIRA, etc.)




Ejecutar troubleshooting básico/intermedio en plataformas collaboration
Escalar incidentes complejos a L3 o proveedores (ej. Microsoft, Google)
Ejecutar tareas operativas recurrentes (health checks, validaciones)
Apoyar en onboarding/offboarding de usuarios
Validar cumplimiento de políticas de uso y seguridad
Documentar incidentes, soluciones y procedimientos (runbooks)
Participar en ventanas de mantenimiento y cambios
Asegurar cumplimiento de SLA en atención a usuarios

Habilidades
Plataformas de Collaboration:
Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Outlook)
Google Workspace (Gmail, Calendar, Meet – nociones)
Administración básica de correo electrónico
Gestión de calendarios y reuniones
Mensajería y colaboración en tiempo real
Correo Electrónico:
Gestión de buzones (creación, cuotas, permisos)
Distribución de correos y listas
Troubleshooting de envío/recepción
Protocolos básicos (SMTP, IMAP, POP)
Confi

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📌 Collaboration Tools Support Analyst Bogotá
🏢 Accenture Colombia
📍 Bogotá