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Requerimientos

- Responsable de liderar la gestión, soporte y optimización de los procesos funcionales en los módulos SAP PM (Plant Maintenance), SAP QM (Quality Management) y SAP Fieldglass, garantizando la continuidad operativa y la correcta atención de incidentes, requerimientos y mejoras dentro del esquema de soporte AMS.
- Este rol se enfoca en la resolución de tickets complejos, análisis de causa raíz, mantenimiento de la estabilidad del sistema y mejora continua de procesos, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos y la satisfacción del usuario final.
- El consultor senior actúa como principal punto de escalación para incidentes críticos, brindando soporte funcional y asesoría estratégica a las áreas de mantenimiento, calidad, compras, recursos humanos y servicios externos. Además, acompaña y guía a consultores junior e intermedios dentro de la mesa de ayuda.
- Se requiere experiencia en gestión de órdenes de mantenimiento, avisos, planes preventivos, inspecciones de calidad, notificaciones QM, procesos de proveedores externos, workforce management y procurement de servicios dentro de SAP Fieldglass.
- Adicionalmente, se valora experiencia en análisis de información mediante Datasphere, BW/Data Builder (semántico y analítico), Spaces, Data Products y Modelos Analíticos para generación de reportes y soporte a la toma de decisiones.
- Liderar la resolución de tickets complejos de soporte AMS relacionados con las operaciones de SAP Fieldglass.
- Actuar como el principal punto de escalación para incidentes críticos, garantizando la estabilidad del sistema y una resolución oportuna.




- Asegurar el cumplimiento de los SLA y mantener una comunicación clara con los interesados sobre el progreso y resultado de los incidentes.
- Configurar, mantener y optimizar los módulos de SAP Fieldglass, incluyendo Fuerza Laboral Contingente, Servicios y Facturación.
- Optimizar los flujos de negocio para aprobaciones de requisiciones, envío de hojas de tiempo y procesamiento de facturas.
- Monitorear el rendimiento del sistema e identificar y resolver proactivamente posibles riesgos o cuellos de botella.
- Gestionar y dar soporte a las integraciones entre SAP Fieldglass y sistemas ERP como SAP S/4HANA y SAP ECC.
- Garantizar el intercambio riguroso y consistente de datos de proveedores, trabajadores e información financiera entre sistemas.
- Solucionar problemas de interfaces y mantener una sincronización confiable de los datos.
- Colaborar con los equipos de Recursos Humanos, Compras y Finanzas para traducir los requerimientos del negocio en soluciones efectivas dentro de Fieldglass.
- Brindar orientación estratégica y mentoría a consultores junior e intermedios.
- Actuar como experto funcional en operaciones AMS, talleres y reuniones con clientes.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua dentro de los flujos de trabajo AMS.
- Aprovechar nuevas funcionalidades y actualizaciones de SAP Fieldglass para impulsar la innovación.
- Documentar soluciones técnicas, mejores prácticas y lecciones aprendidas para compartir conocimiento.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de gobierno de datos, seguridad y privacidad de la información.

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📌 Consultor SAP Fieldglass / SAP PM / SAP QM (Colombia)
🏢 Softtek
📍 Colombia