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Requisitos¿Te apasiona ayudar a clientes y coordinar equipos para que todo funcione como un reloj?
Esta posición de Gestor de Servicio Junior es tu puerta de entrada al mundo de la gestión de servicios.Te incorporarás a una empresa en crecimiento, orientada a la excelencia en la atención al cliente y a la mejora continua de procesos.
Serás un eslabón fundamental entre clientes, equipo operativo y liderazgo, asegurando que cada servicio se entregue con calidad y a tiempo.ResponsabilidadesGestionar solicitudes e incidencias de clientes, dando seguimiento hasta su resolución.Coordinar tareas con equipos internos y proveedores.Monitorear niveles de servicio (SLA) y reportar desviaciones.Actualizar sistemas y documentación de servicio.Proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente.Preparar reportes periódicos de desempeño del servicio.Colaborar en la implementación de nuevos servicios o proyectos.FormaciónProfesional en Ingeniería Industrial, Sistemas,



Administración o afinesExperienciaMínima de 1 año en roles como Service Desk, Gestión operativa de servicios tecnológicos, Analista de soporte TIConocimientosConceptos básicos de gestión de servicios TI (SLA, incidentes, requerimientos).
Manejo intermedio de Excel y PowerPoint.
Capacidad para generar dashboards, interpretar KPIs, generación y sustentación de informes de servicio.
Deseable conocimiento en ITIL Foundation.
Deseable experiencia o exposición a ambientes SAPAptitudes y DestrezasTrabajo en Equipo.
Capacidad resolutiva y conciliadora.
Control y manejo bajo presión.
Actitud proactiva, dinámica, responsable y de autogestión.
Comunicación asertiva.
Capacidad de análisis e investigación.
Metodología de trabajo ágil y organizada.
Orientación al cliente
J-*-Ljbffr

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📌 Gestor De Servicio Junior / Service Manager Bogotá
🏢 Avvale
📍 Bogotá