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Ingeniero de sistemas, electrónico o similares a las Ingenierías mencionadas, con por lo menos una certificación en ITIL V3. Con mínimo 2 años de experiência en el rol de gestor de calidad.
Certificación ITIL Foundation V3 (Obligatoria).
Experiência en Proyectos de Mesa de Ayuda (mínimo 800 usuarios), con Metodología ITIL.
Curso de servicio al cliente (preferiblemente del Sena)

Funciones:
Seguimiento al cumplimiento por parte de los agentes de la Mesa de Ayuda de los procesos y procedimientos establecidos en la Entidad.
Realizar revisiones aleatorias periódicas de incidentes y/o requerimientos de servicios de TI para evaluar la calidad y eficiencia en la documentación.
Verificar que la clasificación final de los casos corresponda con la solicitud reportada.




Realizar llamadas aleatorias a los usuarios para evaluar los níveles de satisfacción frente al servicio de mesa de ayuda.
Reportar al Gestor de incidentes y requerimientos de servicio de TI las inconsistencias detectadas en el proceso.
Asegurar que los agentes de primer nível de la mesa de ayuda utilicen adecuadamente los protocolos de atención establecidos en el numeral 5.2.6 “Protocolos de interacción con usuarios e interesados” del instructivo IT-IN-001 Función Mesa de Ayuda o su equivalente.

Tipo de puesto: Jornada completa

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📌 Gestor De Calidad Bogotá
🏢 Sistemas Y Telecomunicaciones
📍 Bogotá