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Empresa referente en medicina estética, busca Líder de Call Center orientado a resultados, con habilidades de gestión de equipos y enfoque en experiência del paciente. Será el responsable de coordinar el equipo de atención telefónica, garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio, conversión y agendas médicas.

Responsabilidades principales
Dirigir y supervisar el equipo de call center, asegurando el cumplimiento de indicadores de desempeño (conversiones, tiempos de respuesta, agendas llenas y seguimiento).
Monitorear en tiempo real la ocupación de líneas, tiempos de llamada y cumplimiento de turnos.
Garantizar la correcta asignación y confirmación de citas, optimizando las agendas médicas y la experiência del paciente.
Asegurar el cumplimiento de scripts, protocolos de atención y estándares de servicio de la IPS.
Realizar seguimiento a leads y campañas comerciales, asegurando un proceso productivo desde el primer contacto hasta la asistencia a la cita.
Generar informes diarios, semanales y mensuales sobre productividad, conversión, efectividad y cumplimiento.




Capacitar, retroalimentar y acompañar al equipo, identificando oportunidades de mejora en servicio y comunicación.
Resolver incidencias y escalar casos especiales a áreas correspondientes (Dirección de Operaciones, Servicio al Cliente, Mercadeo).
Coordinar herramientas tecnológicas y sistemas utilizados para llamadas, agendamiento y seguimiento de pacientes.
Apoyar en la gestión de PQRS relacionadas con la atención telefónica.

Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiência mínima de 1 año liderando equipos de call center (idóneo en salud, odontología o estética).
Manejo de CRM, plataformas de call center y herramientas de reporte.
Excel intermedio.
Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar equipos por indicadores.

Competencias fundamental
Liderazgo y comunicación asertiva.
Orientación al cumplimiento de metas.
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📌 Líder Call Center Bogotá
🏢 Clinica de Medicina estética MPB
📍 Bogotá