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Tenemos Varias Vacantes y una de ellas es para ti

ÚNETE A ALÓ CREDIT como Analista de Servicio al Cliente – Bogotá

Fintech colombiana en expansión

Hay una diferencia entre responder un mensaje y resolver un problema. Si para ti cada cliente es una persona real con una historia detrás, si te gusta cerrar el caso, no solo cerrar el chat, si sabes escribir bien y hablar mejor sigue leyendo.

QUIÉNES SOMOS

Aló Credit es una Fintech colombiana en expansión. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Miles de clientes activos. Miles de conversaciones al mes. Cada una con una persona detrás que necesita una respuesta clara, rápida y bien escrita.

A esas conversaciones les vas a dar voz.

TU PROPÓSITO

Ser la voz de Aló Credit ante el cliente. Resolver en el primer contacto siempre que sea posible, cuando el caso supere tu alcance, escalarlo con todo el contexto para que el cliente nunca se quede sin respuesta.

No vienes a leer un script. Vienes a resolver, a escribir bien, a contestar ágil, a tipificar cada caso para que la operación mejore.





LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA

Atender chats por todos los canales. Cada canal con su tono, todos con la misma claridad.
Atender llamadas voz cálida, respuestas claras, tiempo bajo control.
Cuidar los tiempos TME ≤2:00 min en chat. AHT ≤4:00 min en llamadas.
Aquí los tiempos importan porque del otro lado hay alguien esperando.
Resolver en el primer contacto. La mejor atención es la que no necesita reabrirse.
Tipificar cada interacción. Cada caso bien clasificado mejora la operación de mañana.
Escalar cuando sea necesario. Si el caso supera tu alcance, lo pasas con contexto completo. La idea es que el cliente nunca tenga que repetir su historia.
Crecer con el equipo. Capacitaciones, calibraciones, retroalimentación. Aquí se aprende.

LO QUE NECESITAS TRAER

Técnico/a o tecnólogo/a TITULADO/A en Administración, Comunicación, Mercadeo, Servicio al Cliente o afines.
Profesionales también aplican.
Mínimo 6 me

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📌 Asesor Call Center Bogotá
🏢 Empresa líder
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