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Para **Punto Cardinal Comunicaciones** buscamos un perfil con una combinación única de sensibilidad hacia el cliente y visión comercial. Si eres experto en transformar relaciones en oportunidades de expansión y te apasiona la fidelización, ¡queremos conocerte!

**Tu Reto: Fidelizar y Expandir**

Ejecutar estrategias de fidelización, retención y expansión comercial, asegurando que cada cliente perciba el valor de su relación con Punto Cardinal, optimizando su experiência y promoviendo la adopción de más servicios

**¿Qué perfil buscamos?**
- **Experiência**: Mínimo 2 años en gestión y experiência de clientes, fidelización, ventas consultivas y expansión de cuentas.
- **Formación**: Tecnólogo o Cualificado en areas de Administración, Mercadeo, Comunicación, Relaciones Públicas o Negocios.
- **Habilidades Clave**: Experticia en negociación, resolución de objeciones y análisis de métricas (NPS, CSAT, Churn Rate).
- **ADN Digital**: Manejo de Excel, Power BI y apertura al uso de Inteligencia Artificial para optimizar procesos.
- **Competencias**: Orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para desarrollar relaciones a largo plazo.

**Responsabilidades principales**:

- Gestionar y optimizar el Customer Journey para garantizar una experiência excepcional.
- Ejecutar estrategias de venta consultiva,



promoviendo Upselling y Cross-selling en clientes actuales.
- Monitorear y mejorar la satisfacción y reputación de la empresa con los clientes asignados.
- Escuchar activamente a los clientes, identificar necesidades y transformar insights en oportunidades de venta.
- Asegurar la renovación de contratos mediante un seguimiento proactivo y personalizado.
- Gestionar objeciones, prevenir cancelaciones y generar confianza en los clientes.
- Medir y reportar indicadores clave como Índice de Recomendación (NPS), Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT), Clientes Perdidos (Churn Rate) y crecimiento del ticket promedio.
- Colaborar con mercadeo y otros equipos para fortalecer la comunicación y fidelización de clientes.

Pregunta(s) de postulación:

- Las condiciones laborales para esta oferta estan claras y acordes a lo que buscas? (Modalidad hibrida, salario, ubicacion)?
- Tienes experiência mínima de 2 años en servicio al cliente con responsabilidades de venta cruzada?
- Eres Tecnólogo o Profesional en areas de Administración, Mercadeo, Comunicación, Relaciones Públicas, Negocios o afines?

Ubicación:

- Medellín, Antioquia (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Híbrido en Medellín, Antioquia

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📌 Ejecutivo de Experiencia y Crecimiento de Cliente (Medellín)
🏢 MesaStrategy
📍 Medellín