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Descripción de la empresa Somos un consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente. Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario cualificado de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.

Estamos orgullosos de habernos certificado Top Employer Europe 2026 Descripción del empleo Propósito del Rol Brindar soporte de primer nivel (L1) a los sistemas operativos y servicios del Service Value Center, garantizando la atención continua a los clientes durante 24x7. El objetivo es asegurar la disponibilidad y continuidad operativa de los sistemas críticos mantenidos por el departamento.

Horario y cobertura Turnos rotatorios para dar soporte al horario de 24x7.

Responsabilidades principales Monitorizar en tiempo real de los sistemas mantenidos en los diferentes proyectos del Service Value Center.

Recibir y registrar incidencias o alertas generadas por los clientes, sistemas de monitorización o el propio SVC.

Clasificar y priorizar incidencias de acuerdo con los procedimientos definidos (SLA, criticidad, servicio afectado).

Ejecutar las acciones de diagnóstico inicial (Nivel 1): reinicios, validaciones básicas, verificación de conectividad, comprobación de logs, tareas procedimentadas.

Ejecutar tareas periódicas y de documentación sobre sistemas en producción.

Escalar al Nivel 2 o al equipo técnico cuando el incidente lo requiera, manteniendo trazabilidad y comunicación con el cliente.

Documentar cada incidencia en el sistema de ticketing, incluyendo acciones realizadas y tiempos de resolución.





Emitir reportes breves de estado de servicio al final del turno.

Requisitos Conocimientos y experiencia requeridos Experiencia (1–3 años) en soporte técnico, helpdesk o NOC (Network Operations Center).

Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows/Linux) , redes IP y protocolos de comunicación.

Capacidad para seguir procedimientos técnicos predefinidos y registrar información con precisión.

Manejo de herramientas de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI o equivalentes).

Conocimientos básicos de ofimática y redacción de informes técnicos.

Deseable: Nivel medio de inglés

Deseable: experiencia previa en sistemas de transporte, IoT, o entornos de alta disponibilidad.

Deseable: Conocimientos de Programación de PLC, HMI y SCADA.

Deseable: Conocimientos de AutoCAD, MS Visio Competencias personales Alta responsabilidad y compromiso con la operación 24x7.

Rigurosidad en el seguimiento de protocolos.

Comunicación clara, escrita y verbal.

Trabajo colaborativo con equipos remotos (España / LATAM).

Capacidad de atención constante y reacción ante incidencias críticas.

Integración en el Centro de Atención a Usuarios (CAU) del Hub de Transporte.

Formación inicial sobre los sistemas y procedimientos específicos del cliente. Información adicional ¿Qué ofrecemos? ??‍? Programa de formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti. ✍? Contrato indefinido y estabilidad. ? Retribución flexible y más beneficios ? Flexibilidad horaria. ? Modalidad de teletrabajo híbrido. ? Te ofrecemos un entorno dinámico, en el que tu plan de carrera y crecimiento será nuestro objetivo. ? Buen ambiente de trabajo, abiertos e inclusivos. ?‍♀️ Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.

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📌 Operador para servicio de soporte nivel 1 para clientes de transporte público (Bogotá)
🏢 Inetum
📍 Bogotá