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? Oferta Laboral – Coordinador de Calidad

Buscamos un Coordinador de Calidad para liderar estrategias, procesos y metodologías de control de calidad en la operación, garantizando el cumplimiento de estándares de la compañía y del cliente. La persona seleccionada será responsable de impulsar la mejora continua mediante análisis de resultados, gestión de planes de acción y acompañamiento al equipo operativo.
? Requisitos
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación Social o carreras afines.
- Deseable formación complementaria en aseguramiento de calidad, gestión por procesos, experiencia de cliente o análisis de datos.
- Experiencia de 2 a 4 años en áreas de calidad, control de procesos, auditoría o experiencia de cliente en empresas del sector BPO, contact center o servicios.
- Mínimo 1 año liderando equipos o procesos en el área de calidad.

? Responsabilidades principales
- Coordinar el equipo de analistas o auditores de calidad.
- Monitorear y validar el cumplimiento de estándares de calidad.




- Consolidar y analizar resultados para identificar oportunidades de mejora.
- Generar reportes e informes para líderes y clientes.
- Acompañar procesos de retroalimentación y formación con agentes y supervisores.
- Participar en reuniones con áreas transversales para implementar mejoras.
- Liderar planes de acción correctivos y preventivos ante desviaciones en KPIs.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos de calidad.
- Mantener actualizadas herramientas y formatos del proceso de control de calidad.
- Promover la mejora continua y la experiencia del cliente.

? Condiciones
Ubicación: Bogotá, Colombia
Tipo de contrato: Indefinido
Horario: Lunes a viernes
Salario: A convenir
✨ Si buscas un reto competente en el área de calidad y quieres crecer en una compañía dinámica, esta oportunidad es para ti. Postúlate y haz parte de nuestro equipo

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📌 Líder/coordinador de calidad experiencia en BPO/ Call Center/ contrato indefinido (Bogotá)
🏢 Empresa reconocida
📍 Bogotá